Wanneer je een case ontvangt van Bol, is het van cruciaal belang om direct contact met ons op te nemen.
De eerste reactie bepaalt vaak de verdere koers en vergroot aanzienlijk de kans op een succesvolle afhandeling.
Bij cases van het Assortment Quality Team of Partner Prestaties Management gelden strikte termijnen, doorgaans slechts 2 tot 5 werkdagen.
Binnen deze beperkte tijd is zorgvuldig en strategisch handelen noodzakelijk om ongewenste gevolgen te voorkomen en het optimale resultaat te behalen.
Wordt een case echter definitief gesloten zonder de juiste aanpak, dan is herziening uiterst lastig en vereist dit vrijwel altijd juridische stappen.
Voor dergelijke situaties schakelen wij, indien nodig, onze juridische partner, The Legal Group, in. Deze benadert tegen een gepast tarief andere afdelingen (legal) van Bol.
Onze expertise stelt ons in staat om precies te weten wat werkt – en wat niet.
Wij nemen het initiatief om namens jou een sterke, juridisch onderbouwde reactie op te stellen, uiteraard in overleg met jou.
Dit heeft geresulteerd in een succespercentage van maar liefst 98,6%.
Onze methodiek biedt niet alleen de kans om beleidspuntenaftrek te voorkomen, maar ook om deze terug te draaien.
Bijvoorbeeld, een NTD (Notice and Takedown) omzetten naar een Content Case of een gesloten winkel te heropenen.
Wij behandelen gemiddeld 11 cases per week en hebben ons succespercentage van 98,6%.
Een vakbekwaam juridisch team van experts staat altijd paraat om bij verweer of complexere juridische situaties ondersteuning te bieden; The Legal Group.
Door ons dagelijks contact met Bol en merkeigenaren kunnen wij mogelijke inbreuken of fouten in jouw content snel en effectief aanpakken.
Samen werken we naar een oplossing die voor alle partijen acceptabel is, zodat jij zonder nadelige gevolgen door kunt gaan met jouw verkoopactiviteiten.
Omdat wij dagelijks schakelen met verkooppartners, merkeigenaren, Bol en andere betrokkenen, kennen wij een groot deel van de grotere spelers.
Dit vergemakkelijkt het proces om gezamenlijk tot een oplossing te komen daar wij de gesprekspartners veelal al kennen door eerdere situaties.
Daarnaast willen we je uitnodigen om ons artikel te lezen over onze recente gesprekken met de ACM (Autoriteit Consument & Markt).
In november 2024 hebben wij uitgebreid gesproken met de ACM over ons werk en de platformcases van Bol.com. Dit heeft ons waardevolle inzichten gegeven die wij meenemen in onze dagelijkse werkzaamheden én in de voorbereiding op vervolgtrajecten met haar in 2025. Onze kennis van zowel platformregels als wet- en regelgeving wordt hierdoor continu verrijkt en vanaf 2025 zullen wij mogelijk als Trusted Flagger in dit landschap begeven.