PLATFORMPROFESSIONALS ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden die ten behoeve van een Opdrachtgever worden verricht door PlatformProfessionals en/of een aan haar gelieerde vennootschap.
Artikel 1 – Definities
Diensten: alle door PlatformProfessionals ten behoeve van een Opdrachtgever te verlenen diensten, waaronder maar niet beperkt tot, werkzaamheden met betrekking tot het adviseren over en begeleiden bij (verkoop)activiteiten op/via online platforms.
PlatformProfessionals: kantoorhoudende aan het adres Leeghwaterstraat 25, 2811 DT Reeuwijk, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 91859808.
Offerte: het schriftelijke aanbod van PlatformProfessionals met een geldigheidsduur van 14 (veertien) dagen na toezending aan de Opdrachtgever.
Opdrachtgever: elke (rechts)persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen PlatformProfessionals en de Opdrachtgever, die tot stand is gekomen door de aanvaarding van het aanbod van PlatformProfessionals door de Opdrachtgever.
Persoonsgegevens: alle gegevens door een Opdrachtgever verstrekt aan PlatformProfessionals.
Vergoeding: de door de Opdrachtgever aan PlatformProfessionals verschuldigde vergoeding(en) uit hoofde van de Offerte, de – al dan niet via de Website gesloten – Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden.
Website: de website(s) van PlatformProfessionals.
Portal: de digitale omgeving, het ledenportaal, caseportaal, dashboard, formulierensysteem of enige andere online omgeving van PlatformProfessionals waarin Opdrachtgever gegevens kan invoeren, verzoeken kan indienen, documenten kan uploaden, opdrachten kan verstrekken, cases kan aanmelden of anderszins gebruik kan maken van de Diensten.
Case: ieder verzoek, dossier, melding, intake, kwestie, opdracht, vraagstuk of andere zaak die door of namens de Opdrachtgever via de Website, Portal, e-mail, telefoon, WhatsApp, mondeling of op andere wijze bij PlatformProfessionals wordt ingediend of aangemeld.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen PlatformProfessionals en de Opdrachtgever. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever en/of derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn mede opgesteld ten behoeve van alle bestuurders van PlatformProfessionals en alle personen die voor PlatformProfessionals werkzaam zijn en/of door PlatformProfessionals zijn ingeschakeld. PlatformProfessionals is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van dergelijke derden, tenzij dwingendrechtelijk niet toegestaan. De artikelen 7:404 (opdrachtverlening met oog op persoon) en 7:407 lid 2 BW (hoofdelijke aansprakelijkheid meerdere opdrachtnemers) zijn niet van toepassing.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig, indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, vernietigd worden of anderszins onafdwingbaar blijken te zijn, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Indien PlatformProfessionals niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat PlatformProfessionals in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van deze algemene voorwaarden te verlangen.
Artikel 3 – Diensten
PlatformProfessionals biedt dienstverlening aan op het gebied van online (verkoop)platforms. Deze dienstverlening bestaat onder meer uit het verstrekken van het adviseren over en begeleiden bij (verkoop)activiteiten op/via online platforms. PlatformProfessionals verleend geen fiscaal, financieel of technisch advies, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
PlatformProfessionals zal bij het verrichten van haar Diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. De Opdrachtgever is zich ervan bewust en aanvaardt dat de door PlatformProfessionals verstrekte informatie het resultaat is van een subjectieve analyse van de beschikbare gegevens.
PlatformProfessionals is niet aansprakelijk jegens de Opdrachtgever voor schade van welke aard dan ook, direct of indirect, of gevolgschade, zoals onder meer vertragingsschade, winstderving en door Opdrachtgever verbeurde boetes, ontstaan in verband met de Diensten, eventuele fouten of omissies in door haar verstrekte adviezen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van PlatformProfessionals.
De Opdrachtgever zal PlatformProfessionals de nodige faciliteiten ter beschikking stellen teneinde PlatformProfessionals in staat te stellen de Overeenkomst uit te voeren en zal ervoor zorgdragen dat alle betrokkenen de nodige medewerking verlenen.
De Opdrachtgever is voorts gehouden alle informatie, waarvan redelijkerwijs begrijpelijk is dat deze voor de uitvoering van de opdracht van belang is en/of die PlatformProfessionals naar haar oordeel nodig heeft voor het deugdelijk uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm ter beschikking te stellen. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van die informatie.
De Opdrachtgever zal zich onthouden van handelingen die PlatformProfessionals bij het vervullen van de Diensten kunnen belemmeren of haar activiteiten kunnen doorkruisen en de Opdrachtgever zal geen gebruik maken van soortgelijke diensten van derden, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
PlatformProfessionals verricht haar Diensten op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. PlatformProfessionals geeft geen garanties ten aanzien van het bereiken van een bepaald resultaat, waaronder maar niet beperkt tot het opheffen van blokkades, het verkrijgen van goedkeuringen, het herstellen van listings, het succesvol doorlopen van bezwaarprocedures, het handhaven van merkrechten, het voorkomen van claims of het realiseren van omzetgroei.
Indien Diensten betrekking hebben op beleid, compliance, juridische posities, platformregels, merkbescherming, contentcontrole, accountgezondheid of daaraan verwante onderwerpen, blijft de beoordeling, interpretatie en uiteindelijke beslissing van derden, waaronder platformen, marktplaatsen, merkhouders, autoriteiten en softwareleveranciers, steeds buiten de macht van PlatformProfessionals. De Opdrachtgever aanvaardt dat PlatformProfessionals derhalve geen zekerheid kan bieden over uitkomsten of reacties van dergelijke derden.
Artikel 4 – Specifieke leveringsvoorwaarden voor software
De Overeenkomst tussen PlatformProfessionals en de Opdrachtgever komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever het aanbod van PlatformProfessionals heeft aanvaard.
Dit kan door middel van:
Ondertekening van de Offerte;
Het plaatsen van een bestelling via de Website;
Een andere schriftelijke bevestiging van de afname van de softwarediensten, zoals e-mailcorrespondentie of akkoord gaan met een prijsvoorstel c.q. offerte;
Een mondelinge toezegging van de Opdrachtgever, gevolgd door uitvoering of bevestiging door PlatformProfessionals;
Het betalen van (een deel van) het factuurbedrag of een vooruitbetaling voor de softwarediensten;
Het feitelijk gebruik maken van de softwarediensten, nadat toegang is verleend door PlatformProfessionals;
Elk ander handelen of nalaten waaruit redelijkerwijs kan worden afgeleid dat de Opdrachtgever instemt met de levering en de betalingsverplichting.
De Overeenkomst geldt uitsluitend voor de afgenomen softwarediensten, tenzij anders overeengekomen.
Looptijd en beëindiging
De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van drie (3) maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na deze periode wordt de Overeenkomst automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. De Overeenkomst kan vervolgens telkens per drie (3) maanden worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand vóór het einde van de lopende termijn. Zowel PlatformProfessionals als de Opdrachtgever kunnen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen.
Looptijd softwarelicentie
Indien de Diensten het gebruik van software omvatten, zoals MerkMonitor, geldt de softwarelicentie voor de duur van de Overeenkomst.
Bij beëindiging van de Overeenkomst eindigt tevens het recht van de Opdrachtgever om de software te gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
PlatformProfessionals is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van beëindiging van de softwarelicentie, inclusief verlies van toegang tot gegevens of functionaliteiten.
Tarieven en prijsaanpassingen
De tarieven voor de softwarediensten en licenties worden vastgelegd in de Offerte of een andere schriftelijke overeenkomst tussen partijen.
Prijswijzigingen worden als volgt doorgevoerd:
Prijsdalingen tot 5% worden niet doorbelast en resulteren in een kostenreductie.
Prijsverhogingen worden te allen tijde volledig doorberekend aan de Opdrachtgever, zonder mogelijkheid tot verrekening of kwijtschelding.
Tussentijdse aanpassingen zijn mogelijk en worden ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd.
Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijswijziging, heeft deze het recht om de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen met een opzegtermijn van één (1) maand.
Wijzigingen en aanvullingen
Wijzigingen of aanvullingen op de Overeenkomst zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen PlatformProfessionals en de Opdrachtgever.
Eventuele aanpassingen in functionaliteit, specificaties of beschikbaarheid van de software worden doorgevoerd op basis van redelijkheid en billijkheid en worden indien relevant gecommuniceerd naar de Opdrachtgever.
PlatformProfessionals is gerechtigd om software, functionaliteiten, dashboards, signaleringen, koppelingen, notificaties, weergaves, interfaces en rapportages eenzijdig aan te passen indien dit naar haar oordeel wenselijk is voor onderhoud, beveiliging, continuïteit, gebruiksvriendelijkheid, wettelijke naleving, technische verbetering of verdere ontwikkeling van de Diensten.
Uitsluiting correctheid binnen BOIP, EUIPO en WIPO
PlatformProfessionals voert geen controle uit op de juistheid van inschrijvingen, merkregistraties of gerelateerde informatie binnen het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP), het Bureau voor Intellectuele Eigendom van de Europese Unie (EUIPO) of de World Intellectual Property Organization (WIPO). Aangezien producten en merkrechten door Bol op een multi-interpretabele wijze kunnen worden beoordeeld, kan PlatformProfessionals geen garantie geven over de correcte toepassing van merken en intellectuele eigendomsrechten binnen het verkoopplatform. De verantwoordelijkheid voor de accuraatheid en rechtmatigheid van inschrijvingen en gebruik van merkrechten ligt volledig bij de Opdrachtgever. PlatformProfessionals is niet aansprakelijk voor enige gevolgen voortvloeiend uit interpretaties of beslissingen van Bol met betrekking tot BOIP-, EUIPO- of WIPO-gerelateerde gegevens.
Toepasselijkheid aanvullende voorwaarden
Bij afname van softwarediensten zoals MerkMonitor zijn de specifieke voorwaarden met betrekking tot de softwarelicentie van toepassing.
Deze aanvullende voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst en prevaleren in geval van tegenstrijdigheid met de algemene voorwaarden.
De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de juiste hardware, software, internetverbindingen, browsers, toegangsrechten, beveiligingsmiddelen en interne procedures die nodig zijn om de softwarediensten van PlatformProfessionals behoorlijk te kunnen gebruiken.
PlatformProfessionals is gerechtigd de toegang tot software, portal of aanverwante digitale omgevingen tijdelijk te blokkeren, op te schorten of te beperken indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, updates, onderzoek, beveiliging, wanbetaling, misbruik, vermoedelijke fraude of overtreding van de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
Artikel 5 – Overeenkomst
Totstandkoming
De Overeenkomst tussen PlatformProfessionals en de Opdrachtgever komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever het aanbod van PlatformProfessionals – al dan niet via de Website en/of de Offerte – heeft aanvaard, dan wel vanaf het moment dat PlatformProfessionals is begonnen met de desbetreffende werkzaamheden na mondelinge aanvaarding door of namens de Opdrachtgever.
De Offerte, en deze algemene voorwaarden vormen gezamenlijk de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van PlatformProfessionals en de Opdrachtgever.
Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van hetgeen in de Offerte en/of op de Website staat vermeld, dan is PlatformProfessionals daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk met PlatformProfessionals overeengekomen.
PlatformProfessionals zal zich inspannen om de Diensten binnen de overeengekomen termijn en conform de overeengekomen specificaties te leveren. Alle opgegeven termijnen dienen echter slechts als richtlijn en zijn niet fataal, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Looptijd
De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimale looptijd van 3 (drie) maanden, tenzij schriftelijk (bijvoorbeeld via de Website) anders overeengekomen.
PlatformProfessionals is gerechtigd om de Overeenkomst, zonder ingebrekestelling en zonder verplichting tot enige schadevergoeding van PlatformProfessionals aan de Opdrachtgever, geheel of gedeeltelijk te beëindigen, indien:
de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard;
de Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt;
de Opdrachtgever overgaat tot liquidatie, dan wel ontbinding, van zijn bedrijf;
executoriaal beslag op goederen van de Opdrachtgever wordt gelegd;
de Opdrachtgever onder curatele wordt gesteld of overlijdt; of
de Opdrachtgever jegens PlatformProfessionals niet voldoet aan enige wettelijke verplichting, dan wel enige verplichting die voortvloeit uit deze algemene voorwaarden, de Offerte en/of de Overeenkomst.
PlatformProfessionals is in de hierboven genoemde gevallen gerechtigd om het door de Opdrachtgever aan PlatformProfessionals verschuldigde Vergoeding terstond en in zijn geheel op te eisen. De Opdrachtgever is verplicht om PlatformProfessionals onmiddellijk en schriftelijk te informeren indien zich een omstandigheid in de zin van artikel 4.6 hierboven voordoet.
De Overeenkomst is voor ieder der Partijen voor het eerst opzegbaar na het verstrijken van de minimale looptijd van 3 (drie) maanden. Opzegging dient schriftelijk tegen het einde van een kalendermaand en met inachtneming van een opzegtermijn van 3 (drie) maanden te geschieden.
De Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens – waar PlatformProfessionals schriftelijk om verzocht heeft of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk zijn – tijdig aan PlatformProfessionals worden verstrekt en garandeert dat deze gegevens juist en volledig zijn.
PlatformProfessionals is volledig vrij in de wijze waarop de Overeenkomst en vooral de Diensten zullen worden verleend en/of uitgevoerd, tenzij de Opdrachtgever en PlatformProfessionals hieromtrent schriftelijk specifieke afspraken zijn overeengekomen.
De Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en/of plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan één of meerdere derden over te dragen, behoudens met de voorafgaande schriftelijke toestemming, dan wel medewerking, van PlatformProfessionals. Andersom is PlatformProfessionals hiertoe wel gerechtigd en de Opdrachtgever verleent hierbij bij voorbaat toestemming hiervoor. De Opdrachtgever verbindt zich hierbij (bij voorbaat) tot het verlenen van alle (verdere) medewerking die dit eventueel met zich meebrengt.
Digitale akkoordverklaring en portalgebruik
Indien de Opdrachtgever via de Website, Portal, een online formulier, een caseformulier, ticketomgeving, dashboard, intakeformulier, e-mailkoppeling of enige andere digitale weg gegevens aanlevert, een aanvraag indient, een case opent, documenten uploadt, een verzoek verstuurt of op enige wijze gebruikmaakt van een knop, selectievak, bevestigingstekst of verzendmogelijkheid, dan kan dit worden aangemerkt als een rechtsgeldige verklaring van de Opdrachtgever.
Indien bij een dergelijke digitale handeling de tekst “Door te versturen ga je akkoord met een administratieve verwerking” of woorden van gelijke strekking worden gebruikt, dan geldt dit nadrukkelijk tevens als instemming met:
- de administratieve verwerking van het verzoek, de case of de opdracht;
- de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden;
- de op dat moment geldende tarieven, prijsstructuren, toeslagen en overige kosten zoals gepubliceerd op de Website en/of binnen de Portal;
- eventuele verhogingen, aanvullingen of doorbelastingen van kosten op de factuur, voor zover deze volgen uit de actuele tariefstelling, de aard van het verzoek of aanvullende werkzaamheden;
- het ontstaan van een betalingsverplichting zodra PlatformProfessionals naar aanleiding van die verzending werkzaamheden verricht, voorbereidingen treft, gegevens verwerkt, dossieradministratie uitvoert of capaciteit reserveert.
Het indienen van een Case, melding, verzoek, intake, bezwaar, dossier of andere aanvraag via de Portal of Website wordt aangemerkt als een opdracht tot dienstverlening, althans als een verzoek op basis waarvan PlatformProfessionals gerechtigd is werkzaamheden, administratieve handelingen, vooronderzoek, dossieraanmaak, analyse of andere voorbereidende en uitvoerende werkzaamheden te verrichten en in rekening te brengen overeenkomstig de geldende online tarieven.
Indien de Opdrachtgever handelt namens een derde, een onderneming, een merkhouder, een verkooppartner, een medewerker, een relatie of een andere rechtspersoon, staat de Opdrachtgever ervoor in dat hij bevoegd is deze partij te vertegenwoordigen en de daaruit voortvloeiende verplichtingen namens die partij te aanvaarden.
Artikel 6 – Vergoeding en betaling
PlatformProfessionals brengt voor haar werkzaamheden de Vergoeding in rekening zoals voor de Opdrachtgever uiteengezet in de Offerte en/of op de Website. Indien sprake is van één of meer Opdrachtgevers, dan zijn zij ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de (betalings)verplichtingen uit hoofde van Overeenkomst.
De Opdrachtgever verklaart zich bij het aangaan van de Overeenkomst akkoord met de op de website vermelde tarieven voor de diensten van PlatformProfessionals.
De facturen van PlatformProfessionals dienen binnen veertien (14) dagen na dagtekening door Opdrachtgever aan PlatformProfessionals te worden voldaan. Mogelijke bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Na het verstrijken van de betalingstermijn kan PlatformProfessionals naar haar keuze aanspraak maken op een rente van 1% per maand of de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke (incasso)kosten. Deze kosten bedragen minstens 15% van de hoofdsom.
PlatformProfessionals behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum op de Website gepubliceerd. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde tarieven, heeft hij het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na bekendmaking van de wijziging.
PlatformProfessionals is gerechtigd bij een betalingsachterstand de rechtsverhouding met de Opdrachtgever te beëindigen zonder dat de betalingsverplichting vervalt.
Ten aanzien van de betalingsverplichtingen aan PlatformProfessionals is de Opdrachtgever niet gerechtigd zich te beroepen op enige korting, verrekening of opschorting.
De in de offerte en/of op de website genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, zoals reis-, verzend- en administratiekosten en kosten die voortvloeien uit aanvullende diensten of producten die op verzoek van de opdrachtgever worden geleverd, tenzij anders in de offerte vermeld. PlatformProfessionals behoudt zich het recht voor om, conform het geldende wettelijke kader, variabele kosten die niet voorzien waren ten tijde van het opstellen van de offerte of die ontstaan als gevolg van wijzigingen in de overeenkomst op initiatief van de opdrachtgever, op basis van nacalculatie aan de opdrachtgever te factureren. Deze nacalculatie zal worden uitgevoerd op een transparante wijze, waarbij de opdrachtgever gedetailleerd inzicht krijgt in de samenstelling van de aanvullende kosten.
Her-aanmelding en tarieven na beëindiging
Indien een voormalig lid op een later moment opnieuw gebruik wenst te maken van de dienstverlening van PlatformProfessionals, is her-aanmelding uiteraard mogelijk. In dat geval kan echter geen aanspraak meer worden gemaakt op het ledentarief, waaronder begrepen de reguliere korting van 25%.
Na afloop van het lidmaatschap zal bij ontvangst van een nieuwe case door de verkooppartner, deze worden behandeld op basis van het op dat moment geldende tarief voor niet-leden.
De Opdrachtgever aanvaardt dat tarieven, kostenstructuren, abonnementen, lidmaatschappen, staffels, toeslagen, administratieve vergoedingen en andere prijscomponenten door PlatformProfessionals digitaal kenbaar kunnen worden gemaakt via de Website, Portal, e-mail, offerte, prijsbijlage, dashboard, online bestelflow of andere elektronische communicatiemiddelen, en dat deze digitale bekendmaking rechtsgeldig is.
Indien door of namens de Opdrachtgever een aanvraag, case, opdracht, bezwaar, merkcontrole, beleidskwestie, contentcontrole of andere dienst wordt ingediend waarvoor geen afzonderlijke voorafgaande offerte is uitgebracht, gelden de op dat moment online gepubliceerde tarieven als overeengekomen tussen partijen.
Artikel 6a – Kosten van mislukte automatische incasso
Indien de Opdrachtgever heeft ingestemd met betaling via automatische incasso en deze incasso omwille van de Opdrachtgever niet succesvol is (bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo, onjuiste bankgegevens of opzegging van de machtiging door de Opdrachtgever), dan is de Opdrachtgever verplicht een forfaitaire vergoeding van € 12,- (twaalf euro) aan PlatformProfessionals te voldoen ter dekking van de administratieve en bancaire kosten die met de terugboeking (charge-back) gepaard gaan.
Deze vergoeding laat onverlet het recht van PlatformProfessionals om – naast de forfaitaire vergoeding – de daadwerkelijk gemaakte kosten of schade die uit de mislukte betaling voortvloeien bij de Opdrachtgever in rekening te brengen, voor zover deze hoger zijn dan de forfaitaire vergoeding.
Indien de mislukte automatische incasso te wijten is aan omstandigheden buiten de schuld van de Opdrachtgever (bijvoorbeeld technische storingen bij de bank of bij PlatformProfessionals), is de Opdrachtgever niet gehouden de forfaitaire vergoeding te betalen; in dat geval zal PlatformProfessionals een passende oplossing in overleg met de Opdrachtgever zoeken.
Artikel 6b – Tarieven, online tariefstelling en spoedwerkzaamheden
Voor de door PlatformProfessionals verrichte werkzaamheden gelden de op dat moment geldende tarieven zoals gepubliceerd op de Website, binnen de Portal en/of zoals anderszins digitaal of schriftelijk door PlatformProfessionals aan de Opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt.
Onder tarieven wordt mede verstaan alle door PlatformProfessionals gehanteerde prijsstructuren, lidmaatschapstarieven, niet-ledentarieven, abonnementskosten, dossierkosten, behandelingskosten, administratiekosten, spoedtoeslagen, aanvullende toeslagen, projectprijzen, softwarelicentiekosten, kosten van derden, prijsverhogingen en overige aan de dienstverlening verbonden vergoedingen.
Indien werkzaamheden worden verricht buiten reguliere kantooruren, met spoed, met verhoogde urgentie, in weekenden, in de avonduren, op feestdagen of op andere tijdstippen of onder omstandigheden waarin versnelde behandeling of prioritering noodzakelijk is, behoudt PlatformProfessionals zich het recht voor hiervoor een afwijkend of aanvullend tarief en/of toeslag in rekening te brengen overeenkomstig de op dat moment geldende online tariefstelling.
De hoogte van dergelijke tarieven, toeslagen of aanvullende kosten wordt bepaald aan de hand van de aard van de werkzaamheden, de spoedeisendheid, de benodigde inzet, de noodzakelijke beschikbaarheid en de op dat moment geldende online tarieven en voorwaarden van PlatformProfessionals.
De Opdrachtgever verklaart zich bij het aangaan van de Overeenkomst, het indienen van een aanvraag, het versturen van een verzoek, het openen van een dossier, het aanmelden van een case en/of het gebruik maken van de Diensten akkoord met de op dat moment online gepubliceerde tarieven en met de toepassing van eventuele afwijkende of aanvullende tarieven voor spoedwerkzaamheden, buiten-kantooruren, aanvullende behandelingen, beleidszaken, juridische zaken, extra administratieve verwerking en daarmee samenhangende werkzaamheden.
PlatformProfessionals is gerechtigd om werkzaamheden, verzoeken, cases of dossiers pas in behandeling te nemen na betaling van een voorschot, intakebedrag, dossierbedrag, aanbetaling of andere vooraf gevraagde vergoeding, indien zij dit wenselijk acht.
Artikel 6c – Administratieve verwerking, juridische en beleidszaken
Voor werkzaamheden die betrekking hebben op juridische zaken, beleidszaken, compliance-kwesties, merkzaken, handhavingskwesties, platformbeleid, bezwaar- en verweertrajecten, interpretatie van regels, dossieropbouw, beoordeling van bewijsmateriaal, communicatie met derden of andere zaken met een juridisch, beleidsmatig of administratief karakter, behoudt PlatformProfessionals zich het recht voor om een aanvullende opslag van 6% in rekening te brengen.
Deze opslag van 6% kan worden toegepast op de betreffende werkzaamheden, kostenposten, dossiers, facturen of onderdelen daarvan en strekt onder meer tot dekking van extra administratie, interne beoordeling, dossiervorming, coördinatie, correspondentie, controle, risicobeoordeling en verwerking.
De Opdrachtgever stemt ermee in dat deze opslag onderdeel uitmaakt van de geldende tariefstelling van PlatformProfessionals indien en zodra de aard van de werkzaamheden daartoe aanleiding geeft.
Indien in de Website, Portal of elders in een digitale omgeving de tekst “Door te versturen ga je akkoord met een administratieve verwerking” of een formulering van gelijke strekking is opgenomen, dan wordt daaronder mede verstaan dat de Opdrachtgever instemt met de toepasselijke administratieve kosten, de geldende tarieven, de tariefstelling, eventuele toeslagen, verhogingen en de verwerking daarvan op de factuur.
Artikel 7 – Klachten
Klachten over de Diensten dienen door Opdrachtgever binnen 8 (acht) dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na verrichting van de betreffende Diensten, schriftelijk bij PlatformProfessionals te worden gemeld, bij gebreke waarvan de Diensten geacht worden deugdelijk en tijdig te zijn verleend. Een dergelijke ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de door Opdrachtgever gestelde tekortkoming te bevatten, zodat PlatformProfessionals in staat is adequaat te reageren.
Indien een klacht naar het oordeel van PlatformProfessionals gegrond is, zal PlatformProfessionals door Opdrachtgever in de gelegenheid worden gesteld om de Diensten nog eens te verrichten. In het geval dat het alsnog verrichten van de Diensten naar objectieve maatstaven niet meer mogelijk is, zal PlatformProfessionals slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 7 hieronder.
Het indienen van een klacht ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen. Klachten schorten de verplichting tot betaling van openstaande facturen, voorschotten, abonnementskosten, licentiekosten of andere vergoedingen niet op.
Klachten met betrekking tot facturen, tarieven, toeslagen, administratieve verwerkingen of doorbelaste kosten dienen eveneens binnen 8 (acht) dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld, bij gebreke waarvan de factuur geacht wordt door de Opdrachtgever te zijn goedgekeurd.
Artikel 8 – Risico en aansprakelijkheid
Het aangaan van de Overeenkomst met PlatformProfessionals en/of het afnemen van Diensten van PlatformProfessionals komt geheel voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
PlatformProfessionals is (voor zover relevant met uitzondering van grove schuld of opzet) nimmer aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van gebruik van door PlatformProfessionals geleverde Diensten, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van leveringstermijnen, gevolgschade en vertragingsschade en renteschade.
In het geval dat PlatformProfessionals aansprakelijk is voor door Opdrachtgever geleden schade, dan is de schade beperkt tot de factuurwaarde van de Diensten, waarvan het gebrek de oorzaak is geweest van de schade of – indien dit niet is vast te stellen – de factuurwaarde van de Diensten die PlatformProfessionals op het tijdstip dat de schadeveroorzakende gebeurtenis zich heeft voorgedaan ten behoeve van Opdrachtgever heeft uitgevoerd.
De aansprakelijkheid voor de Diensten die PlatformProfessionals aan een derde heeft opgedragen, is beperkt tot zover als de desbetreffende derde PlatformProfessionals effectief vrijwaart.
Onder alle omstandigheden blijft de Opdrachtgever de wederpartij van PlatformProfessionals en de Opdrachtgever zal PlatformProfessionals vrijwaren voor alle aanspraken van derden ter zake van schade ontstaan bij de uitvoering van de Overeenkomst behalve voor zover deze schade is ontstaan door schuld of nalatigheid van PlatformProfessionals. Schade omvat tevens schade veroorzaakt door dood of letsel alsmede iedere vorm van vermogensschade.
De Opdrachtgever zal PlatformProfessionals vrijwaren en schadeloos stellen voor alle acties, aansprakelijkheden, vorderingen, veroordelingen, gunningen, verliezen of schade die voortvloeien uit het niet naleven door de Opdrachtgever van de toepasselijke wet- en regelgeving en voor de schending door de Opdrachtgever van haar verplichtingen zoals vermeld in de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden.
PlatformProfessionals is nimmer aansprakelijk voor beslissingen, handelingen of nalaten van derden, waaronder maar niet beperkt tot Bol, andere verkoopplatformen, marktplaatsen, softwareleveranciers, betaalproviders, overheidsinstanties, merkhouders, distributeurs, fabrikanten, hostingpartijen of andere externe partijen.
Uitsluiting aansprakelijkheid na oplevering
Na oplevering, verzending, publicatie, beschikbaarstelling of afronding van werkzaamheden, adviezen, analyses, softwarediensten, controles, dossiers, rapportages, meldingen, bezwaarstukken, teksten, aanbevelingen, data, signaleringen of andere Diensten van PlatformProfessionals, ligt de verantwoordelijkheid voor het verdere gebruik, de interpretatie, implementatie en de gevolgen daarvan volledig bij de Opdrachtgever.
PlatformProfessionals kan nimmer aansprakelijk worden gehouden voor problemen, schade, blokkades, claims, beleidsmaatregelen, platformmaatregelen, verliezen, omzetderving, reputatieschade, boetes, handhavingsmaatregelen, verwijderingen, schorsingen, opschortingen of andere nadelige gevolgen die bij Opdrachtgever, diens leden, cliënten, klanten, verkooppartners, relaties of andere derden ontstaan na oplevering of uitvoering van de werkzaamheden door PlatformProfessionals, behoudens in geval van opzet of grove schuld van PlatformProfessionals.
De Opdrachtgever erkent uitdrukkelijk dat eindbeslissingen van platformen, instanties en andere derden buiten de invloedssfeer van PlatformProfessionals vallen en dat PlatformProfessionals om die reden niet aansprakelijk is voor de uitkomst van procedures, meldingen, beoordelingen, bezwaren, registraties, verificaties, controles of verzoeken.
Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart, onverminderd het bepaalde in de wet, in ieder geval twaalf (12) maanden nadat de Opdrachtgever bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit.
Artikel 9 – Persoonsgegevens, privacy beleid en communicatie
De Opdrachtgever is zich ervan bewust dat hij/zij door gebruik te maken van de Diensten bepaalde Persoonsgegevens aan PlatformProfessionals (zal) verstrek(t)(ken). PlatformProfessionals verwerkt deze Persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en in overeenstemming met haar privacy policy.
Elektronische communicatie, waaronder e-mail, geldt als schriftelijk. De Opdrachtgever stemt in met elektronische communicatie en erkent dat dit niet veilig is. PlatformProfessionals is niet aansprakelijk indien elektronische communicatie wordt onderschept, gemanipuleerd, vertraagd, verkeerd wordt doorgestuurd of wordt geïnfecteerd met een virus. De artikelen 6:227b lid 1 (over het verstrekken van informatie in het elektronisch handelsverkeer) en 6:227c BW (over de wijze waarop overeenkomsten in het elektronisch handelsverkeer worden aangegaan) zijn niet van toepassing tussen PlatformProfessionals en de Opdrachtgever.
De Opdrachtgever zal alle in het kader van de Overeenkomst van PlatformProfessionals ontvangen informatie vertrouwelijk behandelen en niet aan enige derde openbaar maken, tenzij dit openbaar maken noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of op last van een gerechtelijke instantie.
PlatformProfessionals is gerechtigd om communicatie, aanleveringen, uploads, dossierinformatie, berichtgeving, notificaties en digitale handelingen binnen haar systemen, Website, Portal of andere omgevingen als bewijs te gebruiken van communicatie, opdrachtverstrekking, instemming, tijdigheid, ontvangst, verzending, akkoordverklaringen en verrichte handelingen.
De Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem gebruikte contactgegevens, e-mailadressen, telefoonnummers en accountgegevens juist en actueel zijn. Alle communicatie die door PlatformProfessionals wordt verzonden naar de laatst bekende contactgegevens van de Opdrachtgever, wordt geacht de Opdrachtgever rechtsgeldig te hebben bereikt.
Artikel 10 – Intellectuele Eigendomsrechten
Alle rechten van intellectueel eigendom die verband houden met of voortvloeien uit de aan PlatformProfessionals verstrekte opdracht, de door PlatformProfessionals verrichte Diensten berusten te allen tijde bij PlatformProfessionals. De Opdrachtgever is ermee bekend en erkent dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud op onder meer de Website en al hetgeen daaruit voortvloeit eigendom zijn van PlatformProfessionals, behoudens de rechtens aan de Opdrachtgever toebehorende intellectuele eigendom. De content en broncodes zijn beschermd door de relevante rechten van intellectuele eigendom, waaronder doch niet beperkt tot, het auteursrechten, databankrechten, naburige rechten, merk- en modelrechten.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PlatformProfessionals, wijzigingen in de resultaten van de Diensten aan te brengen. PlatformProfessionals verleent Opdrachtgever een licentie om – na volledige voldoening van de betalingsafspraken – het resultaat van de Diensten te gebruiken voor de periode en het territorium zoals op de Opdrachtbevestiging is aangegeven. Indien er niets is aangegeven op de Opdrachtbevestiging dan geldt de licentie voor een periode van één jaar na oplevering van de Diensten voor Nederland.
Bij beëindiging van de Overeenkomst (na aflopen van de contractduur of bij tussentijdse beëindiging door PlatformProfessionals) vervalt het recht van de Opdrachtgever om gebruik te maken van de door PlatformProfessionals geleverde Diensten.
Het is de Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden om code, ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud van PlatformProfessionals te kopiëren, te wijzigen, openbaar te (doen) maken, voor directe of indirecte commerciële doeleinden te gebruiken, behoudens de rechtens aan de Opdrachtgever toebehorende intellectuele eigendom.
De Opdrachtgever zal ervoor zorgdragen en staat er jegens PlatformProfessionals voor in dat alle informatie die hij/zij met PlatformProfessionals deelt geen schending (zal) vorm(t)(en) van enige wet of regelgeving ter zake, enig aan een derde toebehorend auteursrecht en/of enig ander recht van intellectuele eigendom of industriële eigendom en ook anderszins niet onrechtmatig is jegens derden alsmede dat Opdrachtgever te allen tijde met de grootst mogelijke zorgvuldigheid met de data, wachtwoorden et cetera zal omgaan, en vrijwaart PlatformProfessionals voor vorderingen van derden en voor alle daaruit voortvloeiende schade die rechtstreeks verband houden met een al dan niet aan de Opdrachtgever toe te rekenen schending zoals hiervoor omschreven.
Voor zover bij de uitvoering van de Diensten templates, modellen, formats, stappenplannen, rapportstructuren, prompts, controlesystemen, softwarelogica, analyses, dashboards, intakeflows, scoringsmodellen, werkwijzen, methodieken of andere intellectuele creaties van PlatformProfessionals worden gebruikt of ontwikkeld, blijven alle rechten daarop te allen tijde bij PlatformProfessionals rusten, ook indien daarvoor afzonderlijk kosten in rekening zijn gebracht.
Artikel 10a – Gebruik van bedrijfslogo
Met het aangaan van een samenwerking en/of het accepteren van deze Algemene Voorwaarden, verleent de Opdrachtgever aan PlatformProfessionals een onvoorwaardelijke, kosteloze en niet-exclusieve licentie om het bedrijfslogo van de Opdrachtgever te gebruiken voor identificatie- en promotiedoeleinden, waaronder maar niet beperkt tot plaatsing op de Website van PlatformProfessionals en in communicatiemiddelen. Deze toestemming geldt voor de duur van de samenwerking en kan uitsluitend schriftelijk worden ingetrokken na beëindiging van de samenwerking. De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is dit gebruiksrecht te verlenen en vrijwaart PlatformProfessionals voor aanspraken van derden ter zake.
Artikel 11 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid op grond waarvan (verdere) nakoming van de Overeenkomst door PlatformProfessionals redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Hieronder wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan dataverlies als gevolg van computerstoring, virusinfectie of computervredebreuk door derden – ondanks dat PlatformProfessionals de beveiligingsmaatregelen heeft genomen, waarvan zij in alle redelijkheid mocht verwachten dat deze adequaat zouden zijn – en andere calamiteiten die de bedrijfsvoering van PlatformProfessionals verhinderen of beperken.
In het geval dat PlatformProfessionals door overmacht wordt verhinderd de Diensten geheel of gedeeltelijk te verlenen, heeft PlatformProfessionals het recht om zonder gerechtelijke tussenkomst de uitvoering van de Diensten op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks ter harer keuze.
Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in software of infrastructuur, uitval van internet- of telecomverbindingen, cyberincidenten, hacks, beveiligingsproblemen, storingen bij externe leveranciers, overheidsmaatregelen, wijzigingen in platformbeleid, blokkades of beperkingen opgelegd door derden, ziekte of uitval van personeel, stroomstoringen, brand, waterschade, oorlog, pandemieën, transportproblemen en alle overige van buiten komende oorzaken waarop PlatformProfessionals redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Indien een situatie van overmacht zich voordoet, blijven alle betalingsverplichtingen van de Opdrachtgever voor reeds verrichte werkzaamheden, reeds geleverde Diensten en reeds gemaakte kosten onverkort bestaan.
Artikel 12 – Boetebepaling
Indien de Opdrachtgever een bepaling uit de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden overtreedt en/of niet nakomt, verbeurt zij na deugdelijke ingebrekestelling, tenzij nakoming reeds blijvend onmogelijk is, aan PlatformProfessionals een direct opeisbare boete ten bedrage van € 10.000 (tien duizend euro) voor iedere overtreding en/of niet-nakoming, alsmede een bedrag van € 1.000 (duizend euro) voor iedere dag, of gedeelte daarvan, dat de overtreding en/of niet-nakoming voortduurt. Het vorenstaande laat onverlet de bevoegdheid van PlatformProfessionals om gebruik te maken van haar overige rechten, waaronder – maar niet beperkt tot – het recht op nakoming en het recht op volledige schadevergoeding.
Indien de overtreding betrekking heeft op schending van intellectuele eigendomsrechten, vertrouwelijkheid, ongeoorloofd gebruik van software, ongeoorloofde verspreiding van informatie, oneigenlijk gebruik van de Portal, misbruik van accounts, het omzeilen van betaalverplichtingen of het zonder toestemming gebruiken van resultaten van de Diensten, is PlatformProfessionals gerechtigd om daarnaast volledige schadevergoeding te vorderen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze algemene voorwaarden en de Offerte, alsmede alle eventuele overeenkomsten die daaruit voortvloeien, aangegaan door of met PlatformProfessionals, worden beheerst door Nederlands recht.
Alle geschillen tussen de Opdrachtgever en PlatformProfessionals, voortvloeiend uit de Overeenkomst en/of die naar aanleiding van of in verband met deze algemene voorwaarden mochten ontstaan, zullen met uitsluiting van ieder ander worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.
Artikel 14 – Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht per 9 maart 2026
In het geval dat enige bepaling in deze algemene voorwaarden nietig mocht zijn of vernietigd mocht worden, dan laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. PlatformProfessionals en de Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.
PlatformProfessionals is gerechtigd deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden wijzigingen in werking zodra deze op de Website, in de Portal of anderszins digitaal of schriftelijk aan de Opdrachtgever bekend zijn gemaakt, met inachtneming van eventueel toepasselijke wettelijke vereisten.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden van PlatformProfessionals is steeds beschikbaar via de Website en/of de Portal en is op verzoek kosteloos verkrijgbaar.