Case Ontvangen?
Direct handelen is essentieel bij een ontvangen case!
Wanneer je een case ontvangt van Bol, adviseren wij om deze zo spoedig mogelijk aan ons voor te leggen voor een vakbekwame beoordeling.
Met ruim 300 cases per jaar en een succespercentage van 98,6% herstel van beleidspunten en het heropenen van gesloten winkels, weten wij als geen ander wat werkt, en wat juist averechts uitpakt. Wij hebben immers alle eerdere uitkomsten van deze 300 jaarlijkse cases met hoge uitkomst in coulance, dus weten exact wat helpend is!
Deze kennis is gebaseerd op systematische analyse van eerdere case-uitkomsten, waaronder toegepaste coulances, correcties en definitieve besluiten, waardoor wij met precisie kunnen vaststellen welke juridische en inhoudelijke benadering kansrijk is en welke aantoonbaar nadelig werkt.
Voor cases van het Assortment & Platform Quality Team of Partner Prestaties Management gelden strikt gehanteerde behandeltermijnen van doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Tijdig en strategisch handelen is cruciaal; na definitieve sluiting is heropening aanzienlijk complexer. Indien nodig schakelen wij onze juridische partner, The Legal Group, in voor directe afstemming met de juridische afdelingen van Bol.
Waarom jouw case aan ons toevertrouwen?
1: Grondige analyse van jouw case:
Wij inventariseren en beoordelen jouw case tot in ieder detail, zodat niets over het hoofd wordt gezien.
2: Krachtige eerste reactie:
Wij stellen een (juridisch) gegronde reactie op die jouw belangen optimaal verdedigt en de kans op een succesvolle uitkomst vergroot.
3: Strategisch advies:
We bieden een helder plan en begeleiden je bij de beste aanpak om je case snel en efficiënt op te lossen.
4: Professionele communicatie:
Alle communicatie richting Bol wordt door ons opgesteld, zodat je zeker weet dat het aan alle eisen voldoet en je geen onnodige risico’s loopt.
5: Escalaties voorkomen:
Met onze ervaring nemen wij preventieve maatregelen om verdere complicaties of negatieve gevolgen te vermijden.
6: Continue ondersteuning:
We blijven beschikbaar en betrokken tot jouw case definitief door Bol is afgehandeld!
“Indien nodig, schakelen wij juridische ondersteuning in via The Legal Group.”
Voor € 49,- beoordelen wij jouw case.
Voor leden
Voor een eenmalig bedrag behartigen wij jouw dossier als lid van PlatformProfessionals, tegen het voor leden geldende gunstige uurtarief.
Voor niet-leden
PlatformProfessionals ondersteunt primair haar leden. Voor niet-leden is het daarom niet mogelijk om automatisch een case in behandeling te laten nemen. Wil je toch gebruikmaken van onze expertise? Neem dan eerst contact met ons op zodat wij kunnen beoordelen of wij je kunnen ondersteunen.
Veelvoorkomende valkuilen
Laat je adviseren door onze experts.
Fouten in content of onbedoelde merkinbreuk komen vaker voor dan je denkt.
Eén verkeerd woord -of beeldmerkkeuze kan al leiden tot beleidspuntenaftrek, iets wat wij ten koste van alles willen vermijden.
Merkinbreuk
De meest voorkomende én meest onderschatte overtreding.
Merkinbreuk ontstaat vaak onbedoeld, bijvoorbeeld door:
- Het vermelden van een merknaam in titel, bulletpoints of beschrijving terwijl je geen merkhouder of gemachtigd bent
- Een logo, beeldmerk of watermerk op productafbeeldingen
- Vergelijkende teksten zoals “geschikt voor [merk X]”, onderwijl dit een universeel product betreft
“Zelfs één enkel woord kan al voldoende zijn voor een case.”
Misleidende of onjuiste productinformatie
Hier gaat het mis bij claims die niet (voldoende) onderbouwd zijn.
Denk aan:
- Claims over werking of prestaties die niet bewezen zijn
- Specificaties die niet exact kloppen (maat, inhoud, materiaal)
- Overdrijvingen of marketingtaal die feitelijk niet juist is (zelfpromotie)
“Bol beoordeelt dit strikt: wat je zegt, moet objectief verifieerbaar zijn.”
Onze ervaring stelt ons in staat om jouw situatie vanuit alle relevante perspectieven te bekijken, met aandacht voor platformregels én juridische bepalingen.
Wat zijn beleidspunten?
Op Bol wordt strikt toegezien op naleving van beleid en regelgeving. Via het beleidspuntensysteem monitort Bol continu alle beleidsovertredingen en grijpt het platform direct in wanneer grenzen worden overschreden. Dit gebeurt steeds vaker zonder voorafgaande waarschuwing, ook bij onbedoelde of ogenschijnlijk kleine fouten. Benieuwd hoe dit systeem werkt, wanneer beleidspunten worden toegekend en wat de gevolgen zijn voor jouw account? Hieronder leggen we het helder voor je uit.
Hoe werkt het beleidspuntensysteem van Bol?
Bol hanteert een beleidspuntensysteem om structurele en incidentele overtredingen van het platformbeleid te registreren en te bestraffen. Zodra een overtreding wordt vastgesteld – handmatig of automatisch – worden er beleidspunten toegekend aan je verkoopaccount.
Deze overtredingen ontstaan onder andere door:
merkinbreuk
misleidende of onjuiste productinformatie
ongeoorloofde claims
foutieve afbeeldingen
structurele content- of categoriefouten
Wanneer krijg je beleidspunten in mindering?
Beleidspunten worden toegekend:
Bij het niet kunnen weerleggen van de sanctie opgelegd door Bol.
Bij het uitblijven van de gevraagde stukken na een ontvangen NTD.
Als je niet reageert op de initiële case email van Bol.
Sinds medio 2024 is het handhavingsbeleid zichtbaar aangescherpt.
Ook (omvangrijke) partners die voorheen enkel een waarschuwing ontvingen, krijgen nu direct beleidspunten toegekend.
Wat zijn de gevolgen?
Beleidspunten blijven gedurende een bepaalde periode actief. Hoe meer punten je verzamelt, des te impacthebbend de sancties worden, zoals:
Beperking of verwijdering van assortiment
Tijdelijke accountopschorting
In ernstige of herhaalde gevallen: definitieve uitsluiting van Bol
Verminderde zichtbaarheid door negatieve beïnvloeding van het algoritme
Belangrijk: Punten tellen op binnen de meest recente 12 maanden!
Eén overtreding lijkt onschuldig, maar meerdere kleine fouten kunnen samen grote gevolgen hebben.
Waarom preventie cruciaal is
Het beleidspuntensysteem is niet bedoeld als waarschuwingstraject, maar als handhavingsinstrument. Wie pas ingrijpt ná een case, loopt feitelijk al achter de feiten aan. Door vooraf je content, claims en presentatie structureel te controleren, verklein je de kans op beleidspunten tot een minimum en borg je de continuïteit van je verkoopaccount.
Kennis en voorbereiding voor 2026 en 27
Naast individuele casuïstiek verzamelen wij data om trends te signaleren en structurele verbeteringen te realiseren in onze gesprekken met Bol, de partners en met jou. Hiermee bouwen we verder aan onze kennis, zodat wij ook in de toekomst jouw belangen effectief kunnen behartigen.
Wil je meer weten over onze aanpak, onze samenwerking met The Legal Group, of onze gesprekken met de ACM?
Neem gerust contact met ons op. Vertrouw op onze expertise en laat ons je helpen jouw bedrijfszekerheid en continuïteit te waarborgen.