Hoe werkt het beleidspuntensysteem van Bol?
Om een eerlijke en kwalitatieve handelsomgeving te waarborgen, hanteert Bol een beleidspuntensysteem. Dit systeem is ontworpen om oneerlijke concurrentie en ongewenst gedrag zoals fraude, imitatie en zelfpromotie tegen te gaan. Maar hoe functioneert dit systeem precies? In deze blog leggen we het uit in eenvoudige termen, zodat iedereen het kan begrijpen.
Wat zijn beleidspunten?
Beleidspunten zijn een manier om de kwalitatieve prestaties van verkopers op Bol te monitoren en te beoordelen. Eigenlijk functioneren ze als een soort scorekaart voor verkooppartners op Bol.com. Elk verkoopaccount start met een totaal van 100 beleidspunten. Afhankelijk van het gedrag, acties en handelswijze van de verkoper, kunnen punten worden afgetrokken in je winkel op Bol, bij overtredingen van de vastgestelde regels binnen het beleid van Bol.
Verschillende categorieën van overtredingen
Overtredingen zijn onderverdeeld in hoofdcategorieën, elk met een specifiek puntenaftrek, afhankelijk van de ernst van de overtreding.
| Hoofdcategorie | Beschrijving | Consequentie |
|---|
| Zelfpromotie | Activiteiten die je eigen winkel of producten op een verboden manier promoten.
| Maximaal 50 punten
|
| Imitatie | Producten die lijken op echte merkproducten maar dit niet zijn. | Maximaal 100 punten
|
| Product- en contentmisleiding | Producten verkopen die niet matchen met de foto’s, titel of beschrijving die je laat zien. | Maximaal 50 punten
|
| Ongewenst assortiment | Producten aanbieden die niet mogen worden verkocht volgens bol.com’s regels. | Maximaal 50 punten
|
| Schending eigendomsrecht | Het overtreden van rechten op merken, patenten, of afbeeldingen. | Maximaal 50 punten |
| Ontduiken servicenormen | Het niet volgen van de servicenormen die gelden. | Maximaal 60 punten |
| Ongewenste communicatie | Slechte of ongepaste communicatie met klanten of medewerkers. | Maximaal 100 punten |
| Verboden assortiment | Producten verkopen die illegaal zijn volgens Nederlandse en Belgische wetten. Lees meer over het assortimentsbeleid | Maximaal 100 punten |
| Fraude | Misleiding of bedrog om oneerlijke voordelen te krijgen. | 100 punten |
| Leveren van buiten de EU | Producten rechtstreeks vanuit een land buiten de EU naar een klant sturen. | Maximaal 100 punten |
| Overige overtredingen | Overtredingen die niet onder andere categorieën vallen maar toch slecht of oneerlijk zijn. | Maximaal 100 punten |
Gevolgen van beleidsovertredingen
Wanneer een verkoper de regels overtreedt, worden de punten afgetrokken van zijn of haar totaal van 100 beleidspunten. Een totaal van 0 punten resulteert in de sluiting van het verkoopaccount en de sluiting van alle andere accounts die aan hetzelfde KvK-nummer zijn gekoppeld. Dit benadrukt het belang omtrent het naleven van de richtlijnen om dergelijke ernstige consequenties te vermijden.
Wanneer worden mijn beleidspunten gereset?
De prestaties van verkopers worden continu gemonitord. Punten die zijn afgetrokken vanwege overtredingen worden na 365 dagen teruggezet, tenzij het account wordt gesloten. Dit biedt verkopers de kans om hun gedrag te verbeteren en hun score te herstellen.
Preventieve maatregelen en tips
Voordat verkopers nieuw assortiment toevoegen aan hun verkoopaccount, wordt aangeraden eerst te controleren of deze voldoen aan het beleids- en assortimentsbeleid van Bol. Dit helpt onverwachte puntenaftrekken te voorkomen. Bekijk onze blog over het contentbeleid van Bol
Hoe kan ik voorkomen dat ik beleidspunten verlies op Bol.com?
Als verkoper op Bol.com is het belangrijk om je goed aan de regels te houden om te voorkomen dat je beleidspunten verliest. Begin met het grondig doornemen van de (gewijzigde) gebruikersvoorwaarden en verkooprichtlijnen van Bol.com en zorg dat je altijd op de hoogte bent van eventuele updates.
Voldoen aan de richtlijnen
Zorg ervoor dat je producten aan de richtlijnen voldoen door regelmatig te controleren of ze correct beschreven zijn en of je geen verboden producten aanbiedt. Let ook op de intellectuele eigendomsrechten, wat betekent dat je geen namaakproducten verkoopt en alle benodigde toestemmingen hebt.
Goede service is een vereiste
Het is ook belangrijk om goede service te verlenen. Volg de servicenormen van Bol.com door snel en betrouwbaar te leveren en zorg voor een goede klantenservice. Check ook regelmatig je prestaties in je verkoopaccount en handel snel als er iets mis is.
Extra ondersteuning via PlatformProfessionals
Als je extra hulp nodig hebt, kan PlatformProfessionals je ondersteunen. Wij bieden onder andere een account -en / of Content Scan aan en helpen bij problemen met beleid en andere zaken op Bol.com. Met onze hulp kun je zorgen dat je een succesvolle verkoper blijft.
Wat zijn de meest voorkomende overtredingen bij Bol.com?
De meeste fouten doen zich voor bij het intellectueel eigendom, conversieverhogende handelingen en overtredingen in de productadvertenties.
Bekijk vooral onze blog: Meest gemaakte fouten op bol.com
Kan ik bezwaar maken tegen een beleidspuntenaftrek op Bol.com?
Ja, je kunt bezwaar maken tegen een beleidspuntenaftrek op Bol.com als je denkt dat de punten ten onrechte zijn afgetrokken. Vaak kan een duidelijke uitleg van de situatie en het aanleveren van bewijsmateriaal aan Bol.com helpen om het probleem op te lossen. Dit is waar PlatformProfessionals jouw redder in nood is! Soms zijn er juridische stappen nodig, echter doen wij pas beroep op een Advocaat wanneer de situatie er echt om vraagt en dit is sporadisch. Dus om te voorkomen dat je gelijk start met een advocaat a € 300,- per uur, is een kosteloos belletje aan ons voor hulp helemaal geen verkeerd idee.
Laat PlatformProfessionals je helpen of het nu gaat om eenvoudige vragen of meer gecompliceerde problemen met beleidskwesties op Bol.com, wij staan voor je klaar!
Heeft het aantal beleidspunten invloed op mijn prestatiescore bij Bol.com?
Nee, beleidspunten hebben geen invloed op de kans op het koopblok zolang je volgens de voorwaarden werkt.
Wat gebeurt er als ik op een puntentotaal van nul uitkomt?
Dit leidt tot een definitieve sluiting van het verkoopaccount.
Na welke periode vervalt een overtreding?
Na 365 dagen vervallen de punten die zijn ingehouden en worden deze teruggezet.
