Hoe werkt het beleidspuntensysteem van Bol? Bol gebruikt beleidspunten om beleidsovertredingen bij verkooppartners te registreren. In dit bulletin leggen we uit wat beleidspunten zijn, wanneer punten worden afgetrokken en waarom je dit systeem serieus moet nemen.
Het beleidspuntensysteem van Bol is voor veel verkooppartners pas zichtbaar op het moment dat er iets misgaat. Toch is het verstandig om vooraf te weten hoe het systeem werkt. Een puntenaftrek kan namelijk invloed hebben op je verkoopaccount, je risicoprofiel en uiteindelijk zelfs op de continuïteit van je winkel.
- Een verkoopaccount start met 100 beleidspunten.
- Bij beleidsovertredingen kan Bol punten aftrekken.
- Afgetrokken punten worden in beginsel na 365 dagen teruggezet, tenzij het account wordt gesloten.
- Een puntentotaal van 0 kan leiden tot definitieve sluiting van het verkoopaccount.
- Bij sommige overtredingen kunnen ook andere accounts onder hetzelfde KvK-nummer worden geraakt.
Wat zijn beleidspunten op Bol?
Beleidspunten zijn onderdeel van het systeem waarmee Bol toezicht houdt op zakelijke verkooppartners. Het systeem is bedoeld om overtredingen van voorwaarden, beleid en wetgeving vast te leggen. Denk aan zelfpromotie, product- en contentmisleiding, ongewenst assortiment, schending van intellectueel eigendom, verboden assortiment, imitatie of fraude.
Elke verkooppartner start met een puntentotaal. Wanneer Bol een overtreding constateert, kan een bepaald aantal punten in mindering worden gebracht. Hoe zwaarder de overtreding, hoe groter de mogelijke aftrek.
Waarom werkt Bol met beleidspunten?
Bol gebruikt het beleidspuntensysteem om ongewenst gedrag, oneerlijke concurrentie en risico’s voor klanten te beperken. Voor verkooppartners betekent dit dat niet alleen serviceprestaties belangrijk zijn, maar ook assortiment, content, merkgebruik, productveiligheid en communicatie.
Een beleidspunt is dus geen losse waarschuwing. Het is onderdeel van een dossier. Als er later opnieuw iets gebeurt, kan eerdere puntenaftrek meewegen in de beoordeling van je verkoopaccount.
Voor welke overtredingen kun je beleidspunten krijgen?
Beleidspunten kunnen worden afgetrokken bij verschillende categorieën overtredingen. Onderstaand overzicht is bedoeld als praktische uitleg. Controleer bij een concreet dossier altijd de actuele informatie van Bol, omdat beleid en categorieën kunnen wijzigen.
| Categorie | Voorbeeld | Risico |
|---|---|---|
| Zelfpromotie | Verwijzen naar je eigen webshop, eigen reviews of promotiemateriaal meesturen. | Puntenaftrek en waarschuwing |
| Product- en contentmisleiding | Product, titel, afbeelding of specificaties komen niet overeen met wat de klant ontvangt. | Puntenaftrek, offline aanbod of case |
| Ongewenst assortiment | Producten aanbieden die niet passen binnen het beleid van Bol. | Offline aanbod en puntenaftrek |
| Schending eigendomsrecht | Problemen met merknaam, afbeeldingen, auteursrecht, modelrecht of verkooprechten. | Puntenaftrek, blokkade of NTD |
| Ontduiken servicenormen | Meerdere accounts gebruiken, eigen bestellingen plaatsen of foutieve track & trace gebruiken. | Zware beoordeling |
| Verboden assortiment | Producten die niet voldoen aan wet- en regelgeving. | Hoog risico op zware maatregel |
| Imitatie of fraude | Nabootsing, misleiding of bedrog voor oneerlijk voordeel. | Zeer hoog risico |
Wat gebeurt er als je beleidspunten krijgt?
Als Bol een beleidsovertreding constateert, ontvang je doorgaans een melding waarin staat welke overtreding is vastgesteld en hoeveel punten worden afgetrokken. Vanaf dat moment is het belangrijk om de melding goed te bewaren en te controleren.
Controleer in ieder geval welke categorie Bol noemt, op welke EAN’s of bestellingen de melding ziet, welke regel volgens Bol is overtreden en of de feitelijke onderbouwing klopt.
Wanneer worden beleidspunten teruggezet?
Afgetrokken beleidspunten worden in beginsel na 365 dagen teruggezet. Dat betekent niet dat je een melding kunt negeren. De punten blijven gedurende die periode onderdeel van je accountpositie. Komt het puntentotaal op 0, dan kan dat leiden tot sluiting van het verkoopaccount.
Let op: bij sluiting op basis van beleidspunten worden punten niet meer teruggezet. Volgens Bol kan een puntentotaal van 0 leiden tot definitieve sluiting van het verkoopaccount en gevolgen hebben voor andere accounts onder hetzelfde KvK-nummer.
Beleidspunten en het strike-systeem: wat is het verschil?
Beleidspunten en strikes worden vaak door elkaar gehaald, maar ze zijn niet hetzelfde. Strikes hebben vooral betrekking op prestaties en servicenormen, zoals levering, annuleringen en bereikbaarheid. Beleidspunten gaan juist over overtredingen van beleid, voorwaarden, assortiment, content, wetgeving of eerlijk verkoopgedrag.
In de praktijk kunnen beide systemen wel tegelijk relevant zijn. Een verkoper kan dus te maken hebben met serviceproblemen én beleidsovertredingen. Daarom is het verstandig om je account niet alleen op prestaties, maar ook op beleid en compliance te controleren.
Hoe voorkom je beleidspunten?
Voorkomen begint met controle. Veel beleidspunten ontstaan niet door opzet, maar door onjuiste productinformatie, verouderde content, verkeerde claims of onvoldoende kennis van productwetgeving.
- Controleer titels, afbeeldingen, specificaties en productomschrijvingen.
- Gebruik merknamen alleen wanneer dat juridisch en inhoudelijk klopt.
- Verwijder commerciële claims die je niet kunt onderbouwen.
- Controleer CE-documentatie, labels, handleidingen en productveiligheid.
- Gebruik geen flyers, kortingscodes of verwijzingen buiten Bol.
- Bewaar facturen, leveranciersverklaringen en productdocumentatie.
Wat als je het niet eens bent met puntenaftrek?
Deze pagina legt vooral uit hoe het beleidspuntensysteem werkt. Ben je het niet eens met een concrete aftrek, dan is dat een ander traject. Dan moet je kijken naar bezwaar, bewijsstukken, motivering en proportionaliteit.
Lees daarvoor ons aparte bulletin over beleidspunten Bol aanvechten. Daarmee houden we de uitleg over het systeem en de bezwaarstrategie bewust gescheiden.
PlatformProfessionals helpt met beleid en preventie
PlatformProfessionals helpt verkooppartners met contentcontrole, casebehandeling, beleidspunten, merkinbreuk, productwetgeving en juridische opvolging. Wij kijken niet alleen naar de melding van Bol, maar ook naar het onderliggende risico in je assortiment en account.
Wil je beleidspunten voorkomen? Dan zijn vooral ContentControle, MerkMonitor en Case Behandeling relevant.
Veelgestelde vragen over het beleidspuntensysteem van Bol
Wat is het beleidspuntensysteem van Bol?
Het beleidspuntensysteem is het systeem waarmee Bol beleidsovertredingen van zakelijke verkooppartners registreert. Bij overtredingen kunnen punten worden afgetrokken van het account.
Met hoeveel beleidspunten start een verkoopaccount?
Een verkoopaccount start met 100 beleidspunten. Bij overtredingen kan Bol punten in mindering brengen.
Wanneer worden beleidspunten teruggezet?
Afgetrokken beleidspunten worden in beginsel na 365 dagen teruggezet, tenzij het verkoopaccount wordt gesloten op basis van beleidspunten.
Wat gebeurt er bij 0 beleidspunten?
Een puntentotaal van 0 kan leiden tot definitieve sluiting van het verkoopaccount. Dit kan ook gevolgen hebben voor andere verkoopaccounts onder hetzelfde KvK-nummer.
Tellen beleidspunten mee voor het koopblok?
Beleidspunten zijn niet hetzelfde als je prestatiescore of koopblokpositie. Wel kunnen beleidsovertredingen grote gevolgen hebben voor je verkoopaccount.
Kan ik bezwaar maken tegen beleidspunten?
Ja. Als je het niet eens bent met de puntenaftrek, moet je de melding feitelijk beoordelen en onderbouwen waarom de aftrek onjuist of onevenredig is. Lees daarvoor ons aparte bulletin over beleidspunten Bol aanvechten.
Wil je beleidspunten voorkomen?
Laat je aanbod, content of case controleren voordat een melding uitgroeit tot een groter probleem.
Bekijk ContentControle Case ontvangen?