De servicenormen van Bol.com uitgelegd

Onlangs heeft Joris Drabbe de rol van Senior Director Partner Network bij bol.com op zich genomen.

Met een achtergrond in technologie en mededingingsrecht, richt Joris zich op het verbeteren van de klantervaring en het ondersteunen van partners in hun groei.

Kernpunten uit het interview

Internationale Uitbreiding: Joris wil meer internationale partners aantrekken om de e-commerce markt te versterken.
Strike-systeem: Dit systeem wordt herzien om beter onderscheid te maken tussen misbruikers en goede partners, met evaluatie over langere perioden.
Bezorgbelofte: Er komt een betere scheiding tussen prestaties van logistieke dienstverleners en partners, wat leidt tot kortere levertijden.
Advertentietools: Investeringen in nieuwe advertentie- en promotietools helpen partners hun producten beter te positioneren en verkopen.

Joris streeft naar een platform waar partners succesvol kunnen zijn door verbeterde processen en tools. Lees het volledige interview op het bol.com Partnerplatform.

Blijf ons volgen voor meer updates en inzichten op PlatformProfessionals.nl!

Relevante gevolgen voor verkooppartners

Grotere concurrentie op Internationaal niveau:
Door de focus op internationale partners kunnen verkooppartners te maken krijgen met een toename van concurrentie, maar ook met nieuwe kansen om hun producten aan een breder publiek aan te bieden.
Betere beoordeling van prestaties:
Het herzien van het strike-systeem betekent dat verkooppartners die consistent goede prestaties leveren minder snel bestraft worden voor incidentele fouten, wat een eerlijker speelveld creëert.
Verbeterde verkoopmogelijkheden:
Met nieuwe advertentie- en promotietools kunnen partners effectiever hun producten promoten en hun zichtbaarheid op het platform vergroten, wat kan leiden tot hogere verkoopcijfers.

Joris’ Achtergrond en Invloeden

Joris verhuisde op 11-jarige leeftijd naar België vanwege het werk van zijn vader bij de Europese Commissie, specifiek op het gebied van mededingingsrecht. Deze vroege blootstelling aan concurrentievraagstukken wekte zijn interesse en beïnvloedde zijn carrière keuzes. Na zijn studie Werktuigbouwkunde in Delft, bleef Joris gefascineerd door technologie en problemen oplossen vanuit meerdere perspectieven, waaronder marktdynamiek en consumentenbehoeften.

Visie en Focus

Joris streeft naar de best mogelijke klantervaring en wil partners helpen om te groeien. Tijdens de Platform Summit sprak hij met meerdere partners over hun uitdagingen, wat zijn vastberadenheid versterkte om de dienstverlening van bol.com te verbeteren. Hij vergelijkt retail met de horeca, waar een goede ervaring leidt tot tevreden klanten en positieve beoordelingen.