AI-content op Bol: voorkom cases en sluiting

ChatGPT, Claude en AI-systemen voor afbeeldingen worden steeds vaker gebruikt binnen e-commerce. Dat is logisch. Ze besparen tijd en maken het eenvoudiger om grote hoeveelheden content te produceren.

Verkooppartners herschrijven titels, verbeteren teksten en passen afbeeldingen aan. Ook complete sfeerbeelden worden tegenwoordig met AI gemaakt.

Soms gaat het om één productpagina. In andere gevallen wordt een complete store of Bol store in korte tijd opnieuw geoptimaliseerd.

Daar is op zichzelf niets mis mee. Het risico ontstaat pas wanneer AI ook de eindcontrole overneemt.

Bol kijkt namelijk naar de content die uiteindelijk online staat. Het systeem waarmee je die content hebt gemaakt, verandert daar niets aan.

“Ik heb alleen mijn afbeelding geoptimaliseerd”

Die reactie horen wij steeds vaker wanneer een case bij ons terechtkomt.

Een verkooppartner uploadt bijvoorbeeld een bestaande productfoto in een AI-systeem. Vervolgens wordt de achtergrond verbeterd of een nieuwe gebruikssituatie gemaakt.

Soms wordt het product zelfs volledig opnieuw gegenereerd. Het resultaat ziet er vaak professioneler uit.

Toch kan er tijdens dat proces iets veranderen. Daardoor kan de nieuwe afbeelding een ander beeld geven dan het echte product.

Als dezelfde werkwijze vervolgens op meerdere artikelen wordt toegepast, kan het risico zich door een groter deel van de store verspreiden.

AI kent jouw verkoopaccount en Bol store niet

ChatGPT en Claude kunnen veel informatie verwerken. Toch kennen deze systemen jouw volledige situatie niet automatisch.

Denk bijvoorbeeld aan de historie van je verkoopaccount. Ook eerdere waarschuwingen of cases zijn niet vanzelf bekend.

Daarnaast weet een AI-systeem niet automatisch hoe jouw complete store is opgebouwd. Daardoor kan het een wijziging voorstellen die op één listing logisch lijkt, maar binnen de rest van je Bol store voor tegenstrijdigheden zorgt.

Daarom blijft menselijke controle nodig.

• Controleer eerdere waarschuwingen en ontvangen cases.
• Controleer de exacte productspecificaties.
• Controleer technische documentatie.
• Onderbouw commerciële en technische claims.
• Controleer het gebruik van merken en afbeeldingen.
• Vergelijk titel, afbeeldingen en specificaties met elkaar.
• Controleer of het online product overeenkomt met het geleverde artikel.
• Controleer of dezelfde fout niet op meerdere listings in je Bol store voorkomt.

Wat zegt het beleid van Bol?

Bol stelt regels aan productinformatie. Die regels gelden niet alleen voor teksten. Ook afbeeldingen, specificaties en andere informatie spelen een rol.

De klant moet een correct beeld krijgen van het artikel. Daarom moet de informatie op de productpagina aansluiten op het product dat daadwerkelijk wordt geleverd.

Dat geldt per listing. Tegelijkertijd is het verstandig om ook naar je volledige Bol store te kijken. Een patroon van vergelijkbare fouten kan immers over meerdere artikelen tegelijk voorkomen.

Daarnaast bestaan er regels voor verschillende onderdelen van een listing.

• Productinformatie
• Afbeeldingen
• Zelfpromotie
• Claims
• Merkgebruik
• Intellectuele eigendomsrechten
• Misleidende productinformatie

Kijk verder dan één voorbeeld uit het PartnerPlatform

Verkooppartners zoeken vaak naar één concreet voorbeeld. Vervolgens vergelijken zij dat voorbeeld met hun eigen situatie.

Dat is begrijpelijk, maar niet altijd voldoende. Niet iedere mogelijke situatie staat letterlijk beschreven.

Daarom moet je ook kijken naar de achterliggende regel. Bovendien kunnen meerdere regels tegelijk van toepassing zijn.

Dat is vooral belangrijk als dezelfde werkwijze in een groot deel van je store wordt gebruikt.

Houd daarom rekening met verschillende onderdelen.

• Lees de volledige beleidsregel.
• Bekijk welke andere regels tegelijk van toepassing zijn.
• Controleer aanvullende voorwaarden.
• Kijk naar de volledige productpagina en niet naar één afbeelding.
• Controleer of dezelfde werkwijze op meerdere pagina’s van je Bol store voorkomt.

Van optimalisatie naar beleidspunten

Bol gebruikt een beleidspuntensysteem. Bij bepaalde overtredingen kunnen punten worden afgetrokken.

Dat betekent niet dat iedere slechte afbeelding direct tot beleidspunten leidt. Toch kan content wel aanleiding geven tot handhaving.

Dat geldt bijvoorbeeld wanneer informatie misleidend is. Ook schending van rechten of andere beleidsovertredingen kunnen gevolgen hebben.

Bovendien kan één fout groter worden wanneer deze op meerdere artikelen binnen dezelfde Bol store terugkomt.

Stel jezelf daarom een andere vraag:

Kan ik uitleggen waarom deze titel, afbeelding, claim en specificatie correct zijn?

Kun je dat niet? Controleer de content dan opnieuw voordat je publiceert.

Controleer je verkoopaccount én je Bol store op overtredingen

Heb je recent veel content aangepast met AI? Dan is dit een goed moment voor een controle.

Loop vooral je belangrijkste productpagina’s opnieuw na. Controleer daarna ook de rest van je assortiment.

Kijk daarbij niet alleen naar losse EAN’s. Controleer ook of dezelfde fout op meerdere plaatsen in je store terugkomt.

Controleer minimaal deze punten:

• Komt het afgebeelde artikel overeen met het geleverde product?
• Worden alle zichtbare accessoires ook geleverd?
• Kloppen de aantallen en verpakkingsinhoud?
• Kun je alle claims onderbouwen?
• Bevatten afbeeldingen ongewenste promotie?
• Gebruik je merken en logo’s correct?
• Vertellen titel en afbeeldingen hetzelfde verhaal?
• Heeft AI eigenschappen toegevoegd die het product niet heeft?
• Komt dezelfde fout op meerdere producten in je Bol store terug?
• Voldoet de content ook aan relevante wet- en regelgeving?

Gebruik AI, maar bouw een controle in

Wij adviseren niet om te stoppen met ChatGPT, Claude of andere AI-systemen. Deze tools kunnen juist veel tijd besparen.

Wel adviseren wij om een duidelijke werkwijze te gebruiken. Zeker als je met AI grote delen van je store tegelijk aanpast.

AI maakt ook fouten schaalbaar

AI maakt het eenvoudig om veel listings tegelijk te verbeteren. Daardoor stijgt de productiesnelheid enorm.

Er zit echter ook een keerzijde aan die snelheid. Een fout kan namelijk net zo snel worden verspreid.

Eén verkeerde instructie kan daardoor tientallen EAN’s raken. Bij grotere assortimenten kunnen dat er zelfs honderden zijn.

In dat geval heb je niet meer alleen een fout op één listing. Dezelfde afwijking kan dan op meerdere plaatsen binnen je Bol store staan.

Lees ook onze eerdere updates

We hebben eerder geschreven over cases, contentcontrole en accountproblemen. Bekijk daarom ook deze pagina’s.

Content Controle vóórdat er een case ontstaat

PlatformProfessionals controleert meer dan alleen spelling en presentatie. Wij kijken juist naar het volledige plaatje.

Daarbij beoordelen we verschillende onderdelen van de productpagina. Waar nodig kijken we ook naar patronen die binnen een groter deel van de store terugkomen.

• Producttitel
• Afbeeldingen
• Specificaties
• Productomschrijving
• Claims
• Merkgebruik
• Productinformatie
• Relevante beleidsrisico’s
• Terugkerende afwijkingen binnen de Bol store

Deze controle wordt steeds belangrijker. Dat komt vooral doordat AI-content veel sneller kan worden uitgerold.