Waarom zijn reviews belangrijk?

Reviews zijn cruciaal voor het succes van jouw producten op bol.com.

Ze beïnvloeden:

• Conversie: Producten met positieve en authentieke reviews verkopen beter.
• Seo: Reviews helpen om jouw productpagina(s) hoger te laten scoren in zoekresultaten op bol.
• Klantenvertrouwen: Klanten kopen sneller bij een partner met goede beoordelingen.
• Acos en cpc: Positieve reviews verbeteren de prestaties van je advertentiecampagnes door een hogere relevantiescore.

Het correct omgaan met reviews is echter niet alleen een kwestie van optimalisatie, maar ook van naleving van het beleid van bol.com.

Een goede review heeft de volgende kenmerken:

1. Beschrijft waarom het artikel wel of niet bevalt en benoemt op- of aanmerkingen in positieve of negatieve zin.
   Houd in gedachten dat een review waardevol dient te zijn voor andere klanten, probeer beknopt maar wel volledig te zijn.
2. Schrijf de review in begrijpelijk en correct Nederlands.
3. Beperk de review tot jouw eigen ervaring met het artikel.

Wat mag niet volgens het bol.com-beleid?

1. Nepreviews plaatsen:
   • • Het zelf schrijven van reviews of het vragen van familie of vrienden om positieve beoordelingen te schrijven is strikt verboden.
     • Gebruik geen externe partijen om nepbeoordelingen te genereren.

    

2. Beloningen voor reviews:
   • • Je mag klanten niet belonen of betalen voor het schrijven van een review.
     • Het aanbieden van kortingen of gratis producten in ruil voor een beoordeling is niet toegestaan.

    

3. Manipulatie van reviews:
   • • Reviews mogen niet aangepast of verwijderd worden door de verkoper.
     • Vermijd het benaderen van klanten met het verzoek om negatieve reviews te verwijderen.

    

4. Ongepaste communicatie:
   • • Reviews mogen niet gebruikt worden als platform om klanten onder druk te zetten of te intimideren.
     • Houd altijd een professionele toon in jouw reacties op reviews.

    

Hoe kun je reviews strategisch inzetten?

• Optimaliseer jouw productpagina: zorg dat jouw product beschrijving, foto’s en specificaties volledig en aantrekkelijk zijn. Een goede contentstrategie draagt bij aan positieve klantbeoordelingen.
• Volg jouw reviews actief op: monitor regelmatig de feedback die je ontvangt en reageer op zowel positieve als negatieve reviews.
• Verbeter jouw acos en cpc: producten met veel positieve reviews presteren beter in advertentiecampagnes. Dit verlaagt jouw kosten per klik en verbetert de relevantie van jouw advertenties.
• Integreer reviews in jouw marketing: gebruik reviews om jouw merk te versterken via social media en nieuwsbrieven.

Wat te doen bij een negatieve review?

Een negatieve review kan vervelend zijn, maar biedt ook kansen om te laten zien dat je als partner om jouw klanten geeft:

1. Bel ons en vraag naar de review scan:
   Wij verwijdere onrechtmatige, negatieve reviews tegen no cure, no pay!
   
2. Reageer professioneel:
   bedank de klant voor de feedback en bied een oplossing aan.
3. Analyseer de oorzaak:
   wat kun je verbeteren aan jouw product of service om vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen?
4. Volg op:
   als het probleem is opgelost, kun je vriendelijk vragen of de klant hun review wil heroverwegen, zonder druk uit te oefenen.

Blijf op de hoogte van het beleid

Het beleid omtrent reviews kan wijzigen. Blijf daarom altijd op de hoogte van de meest actuele richtlijnen via het partnerplatform van bol.com. Zo voorkom je dat je onbewust de regels overtreedt en houd je jouw prestaties als verkooppartner optimaal.

Conclusie

Reviews zijn een krachtig instrument voor iedere verkooppartner op bol.com. Door het beleid te respecteren en strategisch om te gaan met reviews, kun je jouw conversie, marketingprestaties en klanttevredenheid verbeteren.

Heb je vragen of wil je ondersteuning bij het optimaliseren van jouw reviews en content? Neem contact met ons op via Platformprofessionals.
Samen maken we jouw verkoopprestaties op bol.com succesvol!