NTD procedure Bol: ontvangen, indienen en bezwaar maken

Wat is de NTD procedure Bol?

NTD staat voor Notice and Takedown. De procedure biedt personen, ondernemingen, verkooppartners, rechthebbenden en bevoegde instanties de mogelijkheid om specifieke illegale content of mogelijk onrechtmatig aanbod bij een platform te melden.

De Digital Services Act verplicht aanbieders van hostingdiensten om een toegankelijk elektronisch meldingsmechanisme beschikbaar te stellen. Een melding moet voldoende nauwkeurig en onderbouwd zijn, zodat het platform kan beoordelen om welke informatie het gaat en waarom deze mogelijk illegaal is.

Bol gebruikt de NTD-procedure onder meer voor meldingen over illegale artikelen, content en mogelijke schendingen van intellectuele-eigendomsrechten of de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen.

Waarover kan een NTD-melding gaan?

Wie kan een NTD indienen?

Bol biedt verschillende routes voor het indienen van een melding:

• een verkooppartner kan via het verkoopaccount een NTD indienen;
• een merkhouder zonder verkoopaccount kan het externe NTD-formulier gebruiken;
• een autoriteit of Trusted Flagger kan via de daarvoor bestemde route melden;
• andere belanghebbenden kunnen afhankelijk van de situatie illegale content melden.

De melder moet voldoende duidelijk maken welke specifieke content of aanbieding wordt gemeld. Een algemene beschuldiging zonder EAN, URL, winkelnummer of juridische onderbouwing is doorgaans onvoldoende voor een zorgvuldige beoordeling.

Hoe behandelt Bol een NTD-melding?

Na ontvangst controleert Bol eerst of de melding voldoende compleet is. Wanneer informatie of documentatie ontbreekt, kan om aanvulling worden gevraagd.

Na de beoordeling zijn verschillende uitkomsten mogelijk:

1. Het aanbod wordt aangepast of offline gehaald. Bol stelt vast dat de content illegaal is of in strijd handelt met de gebruikersvoorwaarden en dat ingrijpen gerechtvaardigd is.
2. De melding wordt niet in behandeling genomen. De melding is bijvoorbeeld onvoldoende gemotiveerd, noodzakelijke documenten ontbreken of de exacte locatie van de content is niet aangegeven.
3. De melding wordt afgewezen. Bol beoordeelt de inhoud, maar stelt niet vast dat sprake is van illegale content.

NTD ontvangen van Bol: wat nu?

Heb je een NTD ontvangen van Bol? Controleer dan direct de reactietermijn en voorkom dat je vanuit schrik of frustratie een inhoudelijke erkenning doet voordat het dossier is onderzocht.

1. Lees de volledige melding. Noteer de EAN, URL, productcategorie, gestelde overtreding en deadline.
2. Bepaal wie de melding heeft gedaan. Controleer of de melder rechthebbende of gemachtigde lijkt te zijn.
3. Stel het betrokken recht vast. Gaat het om een merk, foto, model, octrooi, productveiligheid of andere grondslag?
4. Leg de actuele situatie vast. Maak screenshots van aanbod, productinformatie, afbeeldingen en verkopersgegevens.
5. Onderzoek het fysieke product. Controleer product, verpakking, logo’s, serienummers en documentatie.
6. Verzamel bewijs. Denk aan facturen, betaalbewijzen, certificaten, testrapporten, registraties en toestemming.
7. Beoordeel de gevolgen. Onderzoek of de melding één artikel of mogelijk een groter deel van het assortiment raakt.
8. Stel een gerichte reactie op. Reageer alleen op wat daadwerkelijk wordt gesteld en onderbouw iedere conclusie.

Is de NTD-melding terecht?

De melding is terecht

Wanneer daadwerkelijk sprake is van een overtreding, is snel en zorgvuldig herstel belangrijk. Stel vast welke content of welk aanbod moet worden aangepast, welke artikelen mogelijk hetzelfde probleem hebben en hoe herhaling structureel wordt voorkomen.

Een erkenning van een fout betekent niet dat je onbeperkt aansprakelijkheid hoeft te erkennen. Beschrijf feitelijk wat is vastgesteld, welke maatregel is genomen en hoe je toekomstige overtredingen voorkomt.

De melding is gedeeltelijk terecht

Het kan voorkomen dat alleen een afbeelding, titel of merkvermelding onjuist is, terwijl het fysieke product wel rechtmatig mag worden verkocht. Maak dat onderscheid duidelijk en voorkom dat een contentprobleem ten onrechte als product- of merkinbreuk wordt behandeld.

De melding is onterecht

Een NTD-melding kan juridisch of feitelijk onvoldoende zijn. Bijvoorbeeld wanneer de melder geen rechthebbende is, het verkeerde artikel aanwijst, geen geldige registratie heeft of geen rekening houdt met rechtmatige wederverkoop, compatibiliteitsgebruik of toestemming.

Leg in dat geval puntsgewijs uit waarom de gestelde overtreding niet wordt ondersteund en voeg alleen relevante, controleerbare bewijsstukken toe.

Welke documenten moet je verzamelen?

Welke documenten nodig zijn, hangt af van het onderwerp. Veelgebruikte bewijsstukken zijn:

• volledige inkoopfacturen die aansluiten op het betreffende product;
• betaalbewijzen en transportdocumenten;
• detailfoto’s van product, verpakking, logo, EAN en serienummer;
• merk- of modelregistraties;
• licentie-, distributie- of gebruiksovereenkomsten;
• schriftelijke toestemming van de rechthebbende;
• GS1-registraties en EAN-gegevens;
• Declaration of Conformity en relevante testrapporten;
• bronbestanden en afspraken met fotografen of ontwerpers;
• screenshots van de gemelde content;
• correspondentie met leverancier, fabrikant of rechthebbende.

Controleer of bedrijfsnamen, data, aantallen, productomschrijvingen en betaalstromen logisch op elkaar aansluiten. Een willekeurige factuur of algemeen certificaat is niet automatisch bewijs voor de gemelde EAN.

Hoe stel je een reactie op een NTD op?

Een sterke reactie bevat een duidelijke structuur:

1. bevestig dat de melding is ontvangen;
2. benoem het artikel en de EAN;
3. vat de gestelde overtreding correct samen;
4. beschrijf de relevante feiten zonder speculatie;
5. leg uit welke rechten, documenten of omstandigheden van belang zijn;
6. verwijs gericht naar genummerde bijlagen;
7. benoem eventuele corrigerende maatregelen;
8. verzoek om een concrete beoordeling en terugkoppeling.

Vermijd lange emotionele toelichtingen, beschuldigingen en algemene verklaringen die niet met bewijs worden ondersteund.

Zelf een NTD indienen tegen een verkoper

Wil je zelf een NTD indienen tegen een verkoper? Controleer dan eerst of daadwerkelijk sprake is van illegale content of een schending van een recht dat jij mag handhaven.

Doorloop vóór indiening minimaal deze controles:

• Ben jij rechthebbende of aantoonbaar gemachtigde?
• Welk concreet recht wordt geschonden?
• Is dat recht geldig voor het betreffende product en grondgebied?
• Is de andere partij mogelijk een rechtmatige wederverkoper?
• Is een proefbestelling noodzakelijk?
• Kun je de exacte EAN, URL en verkoper aanwijzen?
• Is de melding feitelijk en juridisch voldoende onderbouwd?
• Voldoet je eigen assortiment aan dezelfde regels?

Waarom een NTD ook risico’s voor de melder heeft

Een NTD kan aanleiding geven tot vragen over het gemelde aanbod, de rechten van de melder en de aangeleverde documenten. In de praktijk kan daardoor ook zichtbaar worden dat de eigen merkregistratie, productinformatie, EAN-structuur of compliance niet volledig op orde is.

Bol vermeldt bovendien dat maatregelen kunnen worden genomen tegen partijen die herhaaldelijk onjuiste meldingen indienen. Controleer daarom zowel je juridische positie als je eigen assortiment voordat je een formele melding doet.

Wij adviseren terughoudendheid omdat een NTD een formeel instrument is. Soms is een proefbestelling, rechtstreeks contact, een sommatie of een ander traject beter passend.

NTD of rechtstreeks contact opnemen?

Bol geeft aan dat je bij twijfel over de identiteit van een aangeboden artikel ook rechtstreeks contact kunt opnemen met de betreffende verkooppartner. De contactgegevens staan op de winkelpagina.

Rechtstreeks contact kan passend zijn wanneer:

• nog niet duidelijk is of hetzelfde product wordt geleverd;
• de andere aanbieder mogelijk rechtmatig heeft ingekocht;
• de kwestie eenvoudig kan worden opgehelderd;
• nog onvoldoende bewijs aanwezig is voor een NTD;
• een correctie mogelijk is zonder formele escalatie.

Bij vermoedelijke namaak, acute veiligheidsrisico’s, fraude of voortdurende inbreuk kan een formeler traject noodzakelijk zijn.

Bezwaar tegen NTD Bol

Ben je het niet eens met een besluit of maatregel die Bol naar aanleiding van een NTD-melding heeft genomen? Dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure. Volgens het Partnerplatform kan een klacht binnen zes maanden na ontvangst van het besluit worden ingediend.

Onderbouw je klacht met:

• het oorspronkelijke besluit;
• de gemelde EAN en content;
• een chronologisch overzicht;
• jouw eerdere reactie en bijlagen;
• de feitelijke of juridische onjuistheden;
• de gewenste herbeoordeling of herstelmaatregel.

Veelgestelde vragen over de NTD procedure Bol

Wat betekent NTD?

NTD betekent Notice and Takedown. Het is een procedure waarmee specifieke illegale content of mogelijk onrechtmatig aanbod bij een platform wordt gemeld.

Wordt een product direct verwijderd na een NTD?

Niet automatisch. Bol controleert of de melding compleet is en beoordeelt de inhoud. De melding kan worden toegewezen, afgewezen of niet in behandeling worden genomen.

Kan een NTD leiden tot beleidspunten?

Wanneer Bol na onderzoek een overtreding van het beleid vaststelt, kunnen afhankelijk van de situatie maatregelen volgen. De gevolgen hangen af van de aard en ernst van de vastgestelde overtreding.

Kan ik een NTD indienen omdat iemand mijn koopblok overneemt?

Niet uitsluitend om die reden. Koopblokverlies en prijsconcurrentie bewijzen niet dat sprake is van illegale content of een schending van intellectuele-eigendomsrechten.

Hoe lang heb ik om bezwaar te maken?

Bol vermeldt dat binnen zes maanden na ontvangst van het NTD-besluit een klacht kan worden ingediend. Reageer bij een lopende case altijd binnen de kortere termijn die in de betreffende e-mail staat.

NTD-problemen voorkomen

• Controleer merknamen, afbeeldingen en productteksten vóór publicatie.
• Bewaar volledige facturen en betaalbewijzen.
• Leg licenties en toestemmingen schriftelijk vast.
• Controleer GS1-gegevens en EAN-koppelingen.
• Houd CE-documentatie en testrapporten actueel.
• Controleer producten die buiten de EER zijn ingekocht.
• Gebruik uitsluitend content waarvoor je aantoonbare rechten hebt.
• Laat een mogelijke inbreuk beoordelen voordat je zelf een NTD indient.