De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is sinds 8 november 2024 officieel verantwoordelijk voor het toezicht op de P2B-verordening (EU 2019/1150). Deze Europese wet regelt de verhoudingen tussen online platforms (zoals Bol) en hun zakelijke gebruikers — oftewel: jou als verkooppartner.
De komst van de ACM op dit terrein betekent dat er nu daadwerkelijk toezicht en handhaving kunnen plaatsvinden op oneerlijke of onduidelijke platformpraktijken.
Waarom is de P2B-verordening ontstaan?
De Europese Commissie zag dat steeds meer ondernemers afhankelijk werden van grote online platforms, terwijl die platforms vaak eenzijdig de spelregels bepaalden. Denk aan plotselinge opschortingen van accounts, veranderende algoritmes, of onduidelijke ranking-systemen.
Om deze machtsongelijkheid aan te pakken, trad in 2020 de P2B-verordening in werking. Die verplicht platforms tot:
- duidelijke algemene voorwaarden,
- transparantie over ranking-factoren,
- meldingen en motiveringen bij schorsing of verwijdering,
- een interne klachtenprocedure en de mogelijkheid tot mediation,
- en openheid over datatoegang en gebruik.
Met andere woorden: ondernemers moeten weten waar ze aan toe zijn.
Wat verandert er nu de ACM toezicht houdt?
De P2B-verordening gold al, maar handhaving was versnipperd.
Sinds november 2024 is de ACM de aangewezen toezichthouder in Nederland.
De ACM kan:
- onderzoek doen naar platforms die mogelijk in strijd handelen met de P2B-verordening,
- ondernemers helpen die klachten hebben over platformgedrag,
- en uiteindelijk boetes of dwangsommen opleggen wanneer platforms zich niet aan de regels houden.
Voor ondernemers betekent dit: je staat sterker bij onduidelijke of oneerlijke behandeling door een platform.
De link met de AVG
De AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) blijft gelden voor alle verwerkingen van persoonsgegevens binnen platforms.
De P2B-verordening vult dit aan: platforms moeten transparant zijn over wie toegang heeft tot gegevens, hoe die worden gebruikt en onder welke voorwaarden.
Kort gezegd:
- De AVG gaat over bescherming van persoonsgegevens (rechtmatigheid, doelbinding, minimalisatie).
- De P2B gaat over transparantie en eerlijkheid in zakelijke relaties tussen platform en verkoper.
Samen zorgen ze ervoor dat jij weet welke data worden gedeeld, waarom, en dat dat niet ten koste gaat van jouw rechten of concurrentiepositie.
Wat betekent dit concreet voor jou als Bol-verkoper?
- Lees en archiveer de platformvoorwaarden — platforms moeten wijzigingen duidelijk aankondigen.
- Let op ranking-informatie — Bol moet uitleggen welke factoren bepalen hoe je producten worden weergegeven.
- Bewaar communicatie bij schorsing of verwijdering — je hebt recht op een gemotiveerde toelichting.
- Gebruik de klachtenprocedure — dit is verplicht onderdeel van P2B; mediation is mogelijk.
- Controleer datatoegang — weet wie jouw product- en klantdata mag inzien en waarvoor.
Waarom is dit belangrijk voor jou?
De P2B-verordening is niet alleen juridische theorie: het beschermt je bedrijfscontinuïteit.
Een plotseling geblokkeerd account of veranderde ranking kan directe financiële gevolgen hebben. Dankzij P2B én ACM-toezicht kun je nu formeler en beter onderbouwd optreden als er iets misgaat.
Wat doet PlatformProfessionals?
PlatformProfessionals ondersteunt leden bij:
- Monitoring van platformregels en mogelijke overtredingen via MerkMonitor.
- Juridische onderbouwing samen met The Legal Group bij conflicten of klachten.
- ACM-proof dossieropbouw, zodat je je rechten krachtig kunt uitoefenen.
📞 Voor vragen of hulp: 0182 796 128