Beste verkooppartner,

Wie Bol zegt, zegt groei. En wie groei zegt, zegt uitdagingen. In de afgelopen 1,5 jaar is het personeelsbestand bij Bol gegroeid van 2.700 naar maar liefst 4.500 medewerkers. Dat zegt eigenlijk alles. Niet alleen over de ambities, maar vooral ook over de druk. Bol moet alles bolwerken: technologische doorontwikkeling, handhaving van beleid, het verwerken van miljoenen klantinteracties én het faciliteren van duizenden verkooppartners.

Het is belangrijk dat wij als community begrijpen dat Bol geen eindeloze rek heeft. Als verkooppartners profiteren wij allemaal van het bereik en het vertrouwen dat Bol in de markt geniet – maar dat vertrouwen staat onder druk door de komst van malafide ondernemers. Deze ondernemers tasten het platform ernstig aan, opereren te kwader trouw en dat gaat uiteindelijk ten koste van jouw samenwerking met Bol. C’est ça!

Onduidelijk beleid? Welnee!

We horen ook regelmatig dat het beleid van Bol onduidelijk zou zijn. Maar laten we daar eerlijk over zijn: het beleid is glashelder. Alles staat zwart op wit, en wie de moeite neemt om zich erin te verdiepen, weet exact waar hij of zij aan toe is. Wat wij echter wél signaleren, is dat er binnen bepaalde afdelingen van Bol soms een dubbelzinnige interpretatie van dat beleid plaatsvindt. Daarom adviseren wij altijd: ga er bij twijfel van uit dat het beleid strenger wordt toegepast dan versoepeld. Oftewel, wees voorbereid op het ergste scenario. Daarmee voorkom je teleurstellingen én onnodige escalaties.

De opkomst van de ‘zolderverkopers’

Jaren geleden werden de sluizen opengezet: ondernemers konden hun producten aanbieden via Bol.com. Een gouden kans. Maar helaas kwam met deze toegankelijkheid ook een stroom van verkopers mee die het platform gebruiken als snel verdienmodel, zonder oog voor kwaliteit, regelgeving of klanttevredenheid.

Bij PlatformProfessionals noemen wij dit type aanbieder al langer “de zolderverkoper”. Niet vanwege hun locatie, maar vanwege hun houding: snel geld verdienen, zonder fundering, zonder visie. Dit zijn de ondernemers waar Bol, net als wij, niets mee te maken wil hebben. Hun aanwezigheid tast het vertrouwen van consumenten aan en frustreert de serieuze, vakbekwame ondernemers – zoals jij?

ACM grijpt in, maar daar stopt het niet

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is inmiddels betrokken geraakt. En dat zegt veel. De staat moet handhaven wat ondernemerscollectief had kunnen voorkomen. De normen die wij als community niet afdwingen, worden nu van bovenaf opgelegd.

Helaas zijn het niet alleen de snelle jongens die hieronder lijden. Ook serieuze verkooppartners worden soms geraakt door algemene beleidsmaatregelen die bedoeld zijn om excessen te beperken. Begrijpelijk, maar frustrerend.

We horen dan ook vaak:
🗣️ “Maar dat doet die andere verkoper toch ook?”
Ja, klopt. Maar iets dat veel gebeurt, is nog niet automatisch juist. Of rechtsgeldig. Of wenselijk.

De oproep: Kies voor de lange termijn

Onze oproep aan jou als ondernemer: kies voor kwaliteit! Kies voor vakmanschap! Kies voor de lange termijn!

Bol.com wil bouwen met ondernemers die hun vak verstaan.
Die bereid zijn om te investeren in een gezonde bedrijfsvoering, klanttevredenheid en naleving van het platformbeleid.

Ben jij bereid om verder te kijken dan morgen?
Dan horen wij bij PlatformProfessionals graag bij jouw reis.

Want alleen samen houden we het platform sterk.
En alleen samen zorgen we ervoor dat Bol alles kan blijven bolwerken – ook in de toekomst.