📌 Inleiding

Bij PlatformProfessionals monitoren wij continu het speelveld voor verkooppartners op Bol.com.

Onze missie: ondernemers beschermen tegen onduidelijke of onevenredige sancties die hun bestaansrecht op het platform kunnen bedreigen.

Op basis van honderden gesprekken, signaleringen én juridische trajecten in samenwerking met partners zoals The Legal Group, merken wij een structurele toename van strikte handhaving door Bol.com. Dit bulletin is een directe opvolging van eerdere berichtgeving over onder andere de Europese Toegankelijkheidswet, de significante toename in cases en onze oproep richting de ACM om toezicht te houden op evenredigheid en zorgvuldigheid in het platformbeleid.

Assortment Quality is meedogenloos!

⛔ Bol past haar beleid stilzwijgend anders toe

Wij behandelen inmiddels meerdere CASES namens onze cliënten.
Wat opvalt, is dat Bol haar beleid formeel niet heeft gewijzigd of aangekondigd, maar het inhoudelijk wél anders toepast.

⛔ Assortment Quality lijkt actief te zoeken naar aanleidingen! 

Daarbij constateren wij dat beleidspunten buitenproportioneel worden opgeteld per case of zelfs “niet-transparant” uit de spreekwoordelijke lucht gegrepen aan puntenhoeveelheid.

Gebruik van “Geschikt voor” en risico op merkinbreuk

Het gebruik van de aanduiding “geschikt voor” is helaas niet langer in alle gevallen voldoende om een merkinbreuk case te voorkomen. Volgens het actuele handhavingsbeleid mag “geschikt voor” uitsluitend worden gebruikt wanneer de vermelding van het merk objectief noodzakelijk is om het product te kunnen identificeren of beschrijven, met andere woorden: wanneer de verwijzing essentieel is.

Voorbeeld van een producttitel:
“Powerbank en oplader geschikt voor Apple – iPhone – MagSafe”

Voorheen geaccepteerd:
“Geschikt voor Apple – iPhone – MagSafe”

Niet langer toegestaan: (Rode markering)
“Geschikt voor Apple – iPhone – MagSafe”

Huidige juridische interpretatie:
De verwijzing “geschikt voor MagSafe” wordt in de regel nog toegestaan, aangezien dit betrekking heeft op de compatibiliteit van het product. Echter, het gebruik van de merknamen “Apple” en “iPhone” – zelfs in combinatie met “geschikt voor”, wordt tegenwoordig als merkinbreuk beschouwd.

⚖️ De juridische realiteit: beleidspunten en sancties

Wat wij constateren binnen ons ledenbestand én bij potentiële leden, is dat het sanctiebeleid van Bol.com op onderdelen juridisch complex en in sommige gevallen zelfs disproportioneel uitpakt.

Meest voorkomende issues:

• Beleidspunten op basis van aannames: zoals bij vermeende zelfpromotie of foutieve productfamiliekoppelingen.
• Cumulatief straffen: wij zien dat in toenemende mate beleidspunten bij elkaar worden opgeteld per case, wat leidt tot directe winkelbeëindiging.
• Onvoorziene gevolgen bij NTD-verzoeken: partners die hun merkrechten verdedigen, worden na indiening zélf doorgelicht.

📊 Voorbeelden uit de praktijk

Hoewel wij vertrouwelijk omgaan met bedrijfsnamen, zijn onderstaande voorbeelden representatief voor de huidige situatie:

• Een partner kreeg 70 beleidspunten opgelegd wegens vermeende zelfpromotie, zonder duidelijke toelichting.
  Wij hebben in dit geval met succes heropening van de winkel kunnen realiseren.

• Een ander lid werd gesloten vanwege het toevoegen van een bestaand product aan een bestaande familie.
  Geen fraude, geen misleiding — maar wel 30 beleidspunten in mindering: het volledige resterende aantal.

• Grote partners, met +/- 2 miljoen unieke producten en tientallen medewerkers, blijken net zo kwetsbaar als kleine spelers. Wij hebben de dossiers hier op stapel! Reputatie of volume bieden dus géén enkele vorm van bescherming. Laat je dan ook niet misleiden door een gevoel van onschendbaarheid: in de ogen van Bol weegt uitsluitend beleidsnaleving, niet je omzet of marktaandeel.

🔁 Gesprekspartners: van klein tot groot – en zelfs Bol.com en de ACM

PlatformProfessionals spreekt dagelijks met verkooppartners van alle formaten: van zelfstandige ondernemers tot merken met tientallen webshops. Maar óók met beleidsmakers, juristen én vertegenwoordigers van Bol.com en de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Juist deze gesprekken bevestigen de huidige tendens: de druk op platformen neemt toe – en Bol.com moet bewegen richting meer transparantie en evenredigheid. De ACM speelt hierin een steeds actievere rol, onder andere door handhavingsrichtlijnen voor digitale marktplaatsen te verscherpen.

⏳ De cijfers liegen niet

In 2024 daalde het aantal verkooppartners op Bol van 52.000 naar 47.000.

Dat betekent dat ruim 9% van de accounts in één jaar tijd gesloten is.

Dit kan variëren van tijdelijke stopzettingen tot volledige winkelbeëindigingen door beleidssancties.

Groei van Bol in medewerkers en downsizen van duplicaten in haar assortiment. 

De personeelsgroei bij Bol.com laat zien dat er flink is ingezet op uitbreiding en professionalisering. Tegelijkertijd zien we in de praktijk dat Bol ook duidelijke keuzes maakt in het stroomlijnen van het aanbod op het platform. Waar er voorheen bijvoorbeeld meer dan 8.000 zwarte emmers online stonden, zijn dit er inmiddels nog 1.900, met minder verschillende verkooppartners.

Deze koers richting een schoner en efficiënter platform – met minder duplicaten en partners die hun winkel beter op orde hebben – zorgt ervoor dat Bol met relatief minder fysieke handelingen hetzelfde assortiment kan beheren. Minder partners betekent immers: minder handelingen voor Bol, dus lagere kosten. Een logische stap, gezien de groei in personeel én de noodzaak tot operationele efficiëntie. Minder product variaties, minder verwarring voor klanten, en uiteindelijk minder werkdruk voor de medewerkers van Bol. Een duidelijke win-win voor zowel platform als (de serieuze) verkooppartner van Bol.

Aantal medewerkers Bol.com

Begin 2023:  ± 2.750
Juni 2025: ± 4.600

❗ Veelvoorkomende misvatting: “Ik heb een contentcontrole gehad, dus ik zit goed.”

Wij willen dit nadrukkelijk rechtzetten. Zelfs na een uitgevoerde contentcontrole kan één wijziging leiden tot een sanctie. Denk aan:

• Een nieuwe afbeelding toevoegen
• Een extra bulletpoint
• Het opvoeren van een nieuwe EAN
• Het aanpassen van content uberhaubt.

Wanneer je deze stappen zonder hercontrole uitvoert, neem je een bewust risico.
Dit geldt zowel juridisch (beleidsovertreding) als commercieel (bestaansrecht op het platform).

📞 Praktijkervaring: teruggebeld ná de case

Wij spreken dagelijks verkooppartners die na een eerste kennismakingsgesprek besluiten (nog) niet met ons samen te werken. Van deze groep blijkt 81,2% ons later alsnog te benaderen – maar helaas pas nadat zij een case hebben ontvangen.

In vrijwel al deze gevallen had de situatie voorkómen kunnen worden met een eenvoudige preventieve check.

✅ Wat kun jij doen als verkooppartner?

🔹 Laat ons vóór publicatie of wijziging meekijken naar je content, EAN-structuur of productfamilies
🔹 Gebruik ons netwerk van juristen, beleidsanalisten en platformexperts
🔹 Maak preventieve controles standaard onderdeel van je werkwijze
🔹 Besef dat jouw plek op Bol géén vanzelfsprekendheid is, maar actief beschermd moet worden

💬 Plan een kosteloos gesprek

Twijfel je of jouw aanbod volledig voldoet aan de beleidsregels van Bol?

Of wil je weten hoe je risico’s kunt beperken?

👉 Klik hier om kosteloos met ons team te spreken

Binnen 15 minuten weet je waar je staat en of je zonder het te weten risico loopt op beleidspunten in mindering of sluiting van je winkel op Bol.com