Dominante onderwerpen van de cases

De binnengekomen cases richten zich voornamelijk op de volgende thema’s:

1. Zelfpromotie: Het onrechtmatig promoten van eigen producten of diensten binnen platformen, wat kan leiden tot oneerlijke concurrentie en schending van platformrichtlijnen.
2. Controle op merkloze producten: De regulering en het toezicht op producten zonder merkidentificatie, met name in het kader van kwaliteitsborging en consumentenbescherming.
3. Verdieping binnen de merkeigenaren: Het intensiveren van controles en nalevingseisen voor merkeigenaren, mede in het licht van aangescherpte regelgeving en toezicht door autoriteiten.

Beleidswijzigingen en hun impact

Midden 2023 signaleerden wij een duidelijke tendens waarbij Bol het aantal merkloze producten drastisch reduceerden. Concreet werd het aanbod van bijvoorbeeld 3.000 zwarte emmers van 5 liter teruggebracht naar slechts 30 varianten. Deze strategische inkrimping van het assortiment had tot doel duplicaten te elimineren en de productselectie te optimaliseren.

Daarnaast hebben wij in 2023 ons sterke vermoeden geuit dat merkeigenaren, mede door de komst van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de uitbreiding van de Notice-and-Take-Down (NTD) procedure in 2024, intensiever onder de loep zouden worden genomen. Deze ontwikkelingen hebben geleid tot een verhoogde druk op merkeigenaren om te voldoen aan de aangescherpte regelgeving en platformvoorwaarden.

Recente wijzigingen in gebruikersvoorwaarden en contentbeleid

Per 28 februari 2025 heeft bol.com wijzigingen doorgevoerd in de gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen en logistiek via bol.com. Hoewel de specifieke details van deze aanpassingen nog niet volledig openbaar zijn gemaakt, is het voor verkooppartners van cruciaal belang om deze updates nauwlettend te volgen en hun bedrijfsvoering hierop aan te passen.

Daarnaast is er een toename in de controle op afbeeldingen en contentbeleid. Sinds eind december 2024 ontvangen wij wekelijks gemiddeld 7,3 cases met betrekking tot afbeeldingen. Bol.com heeft specifieke richtlijnen opgesteld voor het gebruik van productafbeeldingen, waaronder eisen voor professionaliteit, relevantie en het verbod op promotieteksten of logo’s in afbeeldingen. Niet-naleving van deze richtlijnen kan leiden tot het verwijderen van productlistings of zelfs het gehele assortiment.

Samenwerking met de Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Op 22 januari 2025 hebben wij een vervolggesprek gevoerd met de ACM. Tijdens dit overleg zijn belangrijke onderwerpen besproken die direct van invloed zijn op onze gezamenlijke inspanningen om een eerlijk en transparant verkoopklimaat op bol.com te bevorderen. De ACM kampt momenteel met een uitzonderlijke drukte door een stortvloed aan meldingen en dossiers. Om dit proces beter te stroomlijnen, is het idee besproken om PlatformProfessionals aan te stellen als centraal coördinatiepunt. Dit zou inhouden dat wij meldingen kunnen bundelen en onderwerpen kunnen kaderen binnen specifieke projecten, waardoor meldingen gerichter en efficiënter worden behandeld.

Daarnaast wachten wij nog op de officiële toekenning van de status “Trusted Flagger”, een cruciale stap die ons zal positioneren als een betrouwbare meldingspartner voor de ACM. De ACM heeft aangegeven dat hier medio 2025 een voorlopig definitieve conclusie over verwacht wordt. Tot die tijd blijven wij nauw samenwerken met de ACM om ons dossier verder te versterken en onze meerwaarde te onderbouwen.

Juridische implicaties en aanbevelingen

De beschreven ontwikkelingen brengen diverse juridische uitdagingen met zich mee voor verkooppartners en merkeigenaren. Het is essentieel om proactief te handelen en de volgende stappen te overwegen:

1. Grondige evaluatie van productassortiment: Analyseer het huidige productaanbod om te bepalen welke items mogelijk in strijd zijn met de nieuwe platformrichtlijnen en regelgeving.
2. Aanpassing van content en afbeeldingen: Zorg ervoor dat alle productafbeeldingen en beschrijvingen voldoen aan de nieuwste eisen, zoals gesteld door bol.com en andere platformen.
3. Juridische compliance: Werk samen met juridische experts om te waarborgen dat alle aspecten van de bedrijfsvoering in lijn zijn met de geldende wet- en regelgeving, inclusief de recente uitbreidingen van de NTD-procedure en de vereisten van de ACM.
4. Monitoring en educatie: Implementeer systemen voor continue monitoring van platformrichtlijnen en zorg voor regelmatige training van personeel om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en compliance-eisen.

Conclusie

De significante toename in het aantal cases sinds 2025 benadrukt de noodzaak voor verkooppartners en merkeigenaren om zich aan te passen aan de voortdurend evoluerende platformrichtlijnen en regelgeving. Door proactief te handelen en juridisch advies in te winnen, kunnen bedrijven niet alleen compliance waarborgen, maar ook hun positie versterken in een competitieve markt.