Wanneer zelfs Assortment Quality van Bol.com zichzelf tegenspreekt…
“Bol.com erkent fout na tussenkomst PlatformProfessionals”
Wanneer zelfs Assortment Quality van Bol.com zichzelf tegenspreekt, weet je dat het tijd is om scherp te blijven. In een recente casus werd een van onze cliënten meerdere keren foutief geïnformeerd — eerst door Partnerservice, daarna door hun eigen accountmanager, en vervolgens zelfs door Assortment Quality.
Client checkte in bij ons ter verantwoording waarom wij hebben geadviseerd bepaalde elementen uit de content te verwijderen aan de hand van een door ons verrichte ContentControle.
Ondanks drie afdelingen van Bol stelde dat iets mocht, gingen wij er tegenin en kregen gelijk!
Wij brachten de situatie terug naar de kern: het beleid.
En wat bleek? Wij hadden gelijk!
Ondanks dat Assortment Quality in eerste instantie stellig bleef volhouden dat een watermerk in afbeeldingen niet is toegestaan, terwijl eerdere communicatie aangaf dat merkvermelding wel mocht, draaiden zij uiteindelijk bij na onze uitleg over de nuances in het beleid.
Letterlijk schreef Bol.com uiteindelijk:
“Dat klopt inderdaad, excuses voor de verwarring. De eerste mail was een misverstand, nadat wij het hebben gecheckt bij de juiste afdeling kwamen wij tot de conclusie dat een watermerk niet is toegestaan. Je kunt hierbij dus aanhouden wat op het Partnerplatform staat.”
Echter, enkele dagen eerder schreef diezelfde afdeling nog:
“Het is toegestaan om je merknaam ook nog los in de afbeeldingen te gebruiken, mits het artikel aan de richtlijnen voldoet en de merknaam ook zichtbaar is op je artikel (of de verpakking) zelf.”
En daar zit nu net het grijze gebied waarin wij als PlatformProfessionals dagelijks opereren.
Waar Bol.com soms en vast onbedoeld verwarring zaait, zorgen wij voor duidelijkheid. Zelfs afdeling van Bol.com dat op basis van het beleid sancties uitdeelt, adviseert zij incorrect.
Onze tussenkomst heeft ertoe geleid dat onze klant alsnog met een gerust hart verder kan, mét behoud van listing en zonder onterechte contentblokkades. Dankzij onze ervaring en kennis van beleid, procedures en interpretatie van het platform, bleken wij opnieuw een stabielere bron van waarheid dan Bol.com zelf.
Conclusie
Dít is waarom je ons inschakelt.
Niet alleen als je tegen een fout aanloopt, maar ook juist voordat het misgaat.
PlatformProfessionals houdt het beleid scherp in de gaten,
weet hoe het geïnterpreteerd wordt en durft Bol.com aan te spreken als zij zelf de regels niet meer volgen.
Vertrouw gerust op ons.
Wij staan naast je.