Wetgeving voor Bol-verkooppartners: regels, cases en risico’s

Drie lagen regels voor jouw verkoopaccount

Veel verkooppartners gebruiken de termen beleid en wetgeving door elkaar. Voor een goede beoordeling moet onderscheid worden gemaakt tussen drie lagen:

Een overtreding van Bol-beleid is niet automatisch een wettelijke overtreding. Andersom kan een product juridisch tekortschieten terwijl Bol dit nog niet heeft gesignaleerd. Een zorgvuldige beoordeling kijkt daarom altijd naar beide kanten.

GPSR en algemene productveiligheid

De General Product Safety Regulation, oftewel GPSR, is sinds 13 december 2024 van toepassing. De verordening bevat regels voor de veiligheid van consumentenproducten die binnen de Europese Unie worden aangeboden, waaronder online verkoop.

Afhankelijk van je rol kunnen onder meer verplicht zijn:

• een fabrikant en verantwoordelijke marktdeelnemer binnen de EU;
• naam, postadres en elektronische contactgegevens;
• productidentificatie, type-, batch- of serienummer;
• veiligheidsinformatie en waarschuwingen in begrijpelijke taal;
• een risicoanalyse en technische documentatie;
• procedures voor klachten, incidenten en terugroepacties;
• medewerking aan markttoezicht en Safety Business Gateway.

Importeer je een product van buiten de EU? Dan ben je niet alleen verkoper. Je kunt ook importeur zijn met eigen wettelijke controle- en informatieverplichtingen.

CE-markering en productcompliance

Voor productgroepen die onder Europese harmonisatiewetgeving vallen, kan een CE-markering verplicht zijn. Denk aan speelgoed, elektrische apparatuur, machines, radioapparatuur en bepaalde persoonlijke beschermingsmiddelen.

Een CE-logo op de verpakking is niet voldoende. Afhankelijk van het product moet het dossier onder meer kunnen bevatten:

• een toepasselijke EU-conformiteitsverklaring;
• testresultaten en toegepaste normen;
• technische tekeningen en productspecificaties;
• een risicoanalyse;
• etiketten, waarschuwingen en handleidingen;
• gegevens van fabrikant en importeur;
• traceerbare batch-, type- of serienummers.

Een veelvoorkomend probleem in cases is dat een document wel bestaat, maar niet aantoonbaar bij de gecontroleerde productvariant, EAN of rechtspersoon hoort.

DSA en verantwoordelijkheid van online platforms

De Digital Services Act, oftewel DSA, geldt sinds 17 februari 2024 breed voor online tussenhandeldiensten in de EU. De DSA bevat onder meer regels over transparantie, traceerbaarheid van handelaren, illegale content, motivering van maatregelen en interne klachtenprocedures.

Voor verkooppartners zie je dit terug in:

• controle van bedrijfs- en identiteitsgegevens;
• zichtbaarheid van informatie over de verkoper;
• gegevens over fabrikant of verantwoordelijke marktdeelnemer;
• de Notice and Takedown-procedure;
• motivering bij beperking of verwijdering van aanbod;
• mogelijkheden om tegen platformbesluiten op te komen.

Lees voor een volledige uitleg ook ons bulletin over de NTD procedure Bol.

P2B-verordening en platformbesluiten

De Platform-to-Business-verordening, oftewel P2B-verordening, richt zich op de verhouding tussen online platforms en zakelijke gebruikers. De verordening stelt eisen aan transparantie over voorwaarden, ranking, beperking, schorsing, beëindiging, klachtenafhandeling en mediation.

Bij een case of winkelsluiting kunnen onder meer relevant zijn:

• de concrete motivering van het besluit;
• de juridische of contractuele grondslag;
• de gebruikte feiten en omstandigheden;
• de mogelijkheid om een klacht in te dienen;
• de toepasselijke opzeg- of kennisgevingstermijn;
• de evenredigheid van de maatregel.

Dat betekent niet dat ieder besluit automatisch onrechtmatig is. Wel moet worden onderzocht of het besluit voldoende duidelijk, controleerbaar en in overeenstemming met de toepasselijke regels is genomen.

Consumentenrecht en conformiteit

Als verkooppartner sluit je de koopovereenkomst met de consument. Daardoor kunnen onder meer regels gelden over informatie vóór aankoop, bedenktijd, retouren, garantie, conformiteit en oneerlijke handelspraktijken.

Het geleverde product moet beantwoorden aan wat de klant op basis van de overeenkomst en productinformatie redelijkerwijs mocht verwachten. Problemen ontstaan bijvoorbeeld door:

• afwijkende afmetingen of materialen;
• ontbrekende onderdelen;
• onrealistische productafbeeldingen;
• onjuiste prestaties of technische specificaties;
• ongeoorloofde gezondheids- of duurzaamheidsclaims;
• onduidelijke garantie- en retourinformatie.

Wat je in de listing schrijft, kan daardoor rechtstreeks invloed hebben op je juridische verplichtingen tegenover de klant.

Intellectuele eigendom en merkrecht

Verkopers op Bol kunnen te maken krijgen met merkenrecht, auteursrecht, modelrecht, octrooirecht en handelsnaamrecht. Ook parallelimport en het gebruik van beschermde content spelen regelmatig een rol.

Controleer onder meer:

• of een merknaam terecht in titel, omschrijving en merkveld staat;
• of je afbeeldingen en teksten rechtmatig mag gebruiken;
• of het product mogelijk onder een model- of octrooirecht valt;
• of een merkartikel rechtmatig binnen de EER op de markt is gebracht;
• of voor import van buiten de EER toestemming bestaat;
• of een accessoire correct als “geschikt voor” is omschreven.

Een inkoopfactuur is belangrijk, maar bewijst niet in iedere situatie automatisch authenticiteit, toestemming of een volledige rechtmatige handelsketen.

UPV en verantwoordelijkheid voor de afvalfase

De Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid, oftewel UPV, kan gelden wanneer je producten als eerste in Nederland of België op de markt brengt. Dit speelt onder meer bij verpakkingen, elektrische apparatuur, batterijen, textiel en andere aangewezen productgroepen.

Afhankelijk van het product kunnen registratie, rapportage, inzameling, recycling en een afvalbeheerbijdrage verplicht zijn. De drempel van 50.000 kilo bij verpakkingen is geen algemene vrijstelling voor alle UPV-regelingen.

Lees hierover ons afzonderlijke bulletin over UPV-wetgeving voor Bol-verkooppartners.

AVG, privacy en gegevensdeling

De Algemene Verordening Gegevensbescherming, oftewel AVG, geldt zodra je persoonsgegevens verwerkt. Verkooppartners verwerken bijvoorbeeld klantgegevens, retourinformatie, telefoonnummers, e-mailcorrespondentie en gegevens via integraties.

Belangrijke aandachtspunten zijn:

• een geldige grondslag voor verwerking;
• doelbinding en minimale gegevensverwerking;
• passende beveiliging en toegangsbeheer;
• verwerkersovereenkomsten met softwareleveranciers;
• bewaartermijnen en verwijderprocedures;
• melding en behandeling van datalekken;
• doorgifte van gegevens buiten de EER en eventuele SCC’s.

Klantgegevens die via Bol worden ontvangen, mogen niet zonder geldige reden voor eigen marketing of andere doelen worden gebruikt.

DAC7 en gegevensuitwisseling

Onder DAC7 moeten digitale platforms bepaalde gegevens over verkopers en transacties verzamelen, controleren en rapporteren aan belastingautoriteiten. Dit betekent niet automatisch dat je extra belasting betaalt, maar wel dat gegevens uit verschillende administraties met elkaar kunnen worden vergeleken.

Zorg daarom dat bedrijfsnaam, rechtsvorm, adres, btw-nummer, KvK-gegevens, bankgegevens en fiscale administratie correct en consistent zijn.

European Accessibility Act

De European Accessibility Act, oftewel EAA, is sinds 28 juni 2025 van toepassing op aangewezen producten en diensten, waaronder verschillende digitale diensten en e-commerce.

Afhankelijk van jouw onderneming en aanbod kunnen eisen gelden voor toegankelijkheid van onder meer:

• digitale informatie en gebruikersinterfaces;
• webshops en bestelprocessen;
• e-books en bepaalde elektronische producten;
• ondersteunende informatie en klantenservice;
• documentatie en toegankelijkheidsinformatie.

De precieze verplichtingen en eventuele uitzonderingen moeten per onderneming, product en dienst worden beoordeeld.

Europese Data Act voor slimme producten

De Europese Data Act is sinds 12 september 2025 van toepassing. De regels zijn relevant voor verbonden producten en bijbehorende diensten, zoals smart-homeproducten, wearables, voertuigen en andere apparaten die gebruiksgegevens genereren.

Fabrikanten en aanbieders moeten onder omstandigheden duidelijkheid geven over welke gegevens worden gegenereerd, hoe gebruikers toegang krijgen en met wie data wordt gedeeld. Ook contracten met leveranciers en softwarepartijen kunnen hierdoor aandacht vragen.

EUDR en herkomst van grondstoffen

De European Union Deforestation Regulation, oftewel EUDR, ziet op aangewezen grondstoffen en daarvan afgeleide producten, waaronder hout, rubber, runderen, cacao, koffie, palmolie en soja.

De actuele invoeringsdata zijn:

• 30 december 2026 voor grote en middelgrote marktdeelnemers;
• 30 juni 2027 voor de meeste micro- en kleine ondernemingen;
• 30 december 2026 voor kleine ondernemingen die al onder de eerdere EU-houtverordening vielen.

Verkopers moeten tijdig onderzoeken of artikelen op basis van douanecode, samenstelling en herkomst binnen de reikwijdte vallen.

Nieuwe Europese verpakkingsregels

De Packaging and Packaging Waste Regulation, oftewel PPWR, is op 11 februari 2025 in werking getreden en wordt in algemene zin vanaf 12 augustus 2026 toegepast.

De verordening bevat gefaseerde eisen rond onder meer:

• vermindering van verpakkingsafval;
• recyclebaarheid en materiaalgebruik;
• etikettering en consumenteninformatie;
• hergebruik en navulsystemen;
• beperking van onnodige verpakkingen.

De concrete verplichtingen en overgangstermijnen verschillen per verpakkingstype en marktdeelnemer.

Energielabels en duurzaamheidsclaims

Voor bepaalde energiegerelateerde producten gelden regels over energielabels, productinformatiebladen en opname in EPREL. Denk aan witgoed, beeldschermen, verlichting en andere aangewezen productgroepen.

Ook duurzaamheidsclaims moeten concreet, juist en aantoonbaar zijn. Termen als duurzaam, milieuvriendelijk, klimaatneutraal, biologisch afbreekbaar of gerecycled mogen niet zonder voldoende onderbouwing worden gebruikt.

AI-content verandert niets aan jouw verantwoordelijkheid

Steeds meer verkopers gebruiken AI voor productteksten, afbeeldingen, vertalingen en klantenservice. AI kan ondersteunen, maar verplaatst de juridische verantwoordelijkheid niet naar de softwareleverancier.

Controleer AI-content altijd op:

• onjuiste productspecificaties;
• niet-bestaande keurmerken of certificaten;
• misleidende afbeeldingen;
• verboden gezondheids- en duurzaamheidsclaims;
• onrechtmatig gebruik van merken of auteursrechtelijk werk;
• onjuiste waarschuwingen en gebruiksinstructies.

Bol-beleid, beleidspunten en strikes

Naast wetgeving hanteert Bol eigen regels voor assortiment, productinformatie, intellectuele eigendom, klantcontact, logistiek en accountprestaties.

Daarbij moet onderscheid worden gemaakt tussen:

• beleidspunten: maatregelen bij bepaalde beleidsovertredingen;
• strikes: waarschuwingen bij onvoldoende prestaties op aangewezen servicenormen;
• verkooprechten: aanvullende toestemming voor bepaalde merken of productcategorieën;
• cases: onderzoeken waarbij informatie of bewijs wordt gevraagd;
• accountmaatregelen: beperking, tijdelijke sluiting of beëindiging.

Een reactie op een case moet daarom niet alleen juridisch correct zijn, maar ook aansluiten op de categorie, termijn en bewijsverwachting van de behandelende afdeling.

Wat wij dagelijks in cases controleren

PlatformProfessionals behandelt jaarlijks honderden dossiers en heeft inmiddels meer dan duizend cases onderzocht. Daardoor kennen wij niet alleen de geschreven regels, maar ook de praktische bewijsproblemen die tijdens een beoordeling ontstaan.

Wij controleren onder meer:

• de exacte grondslag en categorie van de case;
• EAN, productvariant en gekoppelde productinformatie;
• facturen, betaalbewijzen en handelsketen;
• merk-, model- en auteursrechten;
• CE-documentatie, DoC en testrapporten;
• fabrikant, importeur en verantwoordelijke marktdeelnemer;
• waarschuwingen, labels en handleidingen;
• servicenormen, scantijden en logistieke gegevens;
• evenredigheid van beleidspunten en andere maatregelen;
• de reactiegeschiedenis en communicatie met Bol.

Waarom kennis van alleen het Partnerplatform niet genoeg is

Bol vermeldt zelf dat het assortimentsbeleid geen uitputtend overzicht van alle Nederlandse en Belgische wetgeving biedt. De verkooppartner blijft verantwoordelijk voor het eigen aanbod.

Een product kan daardoor voldoen aan een zichtbare platformrichtlijn, maar alsnog tekortschieten onder specifieke productwetgeving. Andersom kan een geautomatiseerde signalering context missen die met de juiste documentatie wel kan worden uitgelegd.

Onze toegevoegde waarde zit juist in die combinatie:

• kennis van Europese en nationale regelgeving;
• kennis van Bol-beleid en interne caseprocessen;
• praktijkervaring met bewijsstukken en productdossiers;
• inzicht in terugkerende handhavings- en casetrends;
• vertaling van complexe regels naar concrete acties.

Jouw minimale compliance-dossier

Welke documenten nodig zijn verschilt per artikel, maar een professioneel productdossier bevat waar relevant:

• inkoopfacturen en betaalbewijzen;
• gegevens van fabrikant, importeur en marktdeelnemer;
• risicoanalyse en technische documentatie;
• EU-conformiteitsverklaring en testrapporten;
• foto’s van product, verpakking, labels en barcode;
• handleidingen en veiligheidswaarschuwingen;
• merk-, model- en licentiedocumentatie;
• UPV-registraties en aangiftes;
• GS1- en EAN-gegevens;
• privacy- en verwerkersafspraken;
• bewijs voor gebruikte product- en duurzaamheidsclaims.