Hieronder bespreken we de belangrijkste aandachtspunten en geven we concrete voorbeelden van wat niet is toegestaan:
Top 10 Veelvoorkomende schendingen van Bol gebruikersvoorwaarden
- Uitlenen of delen van een verkoopaccount
Het is niet toegestaan om je verkoopaccount te delen met derden, zoals partners of andere bedrijven. Jouw account is strikt persoonlijk en dient alleen door jou te worden beheerd.
Voorbeeld: Een bedrijf dat tijdelijk een account van een ander leent om seizoensgebonden producten te verkopen, kan hiermee zijn account permanent verliezen.
- Verkoop van niet-originele producten
Het aanbieden van namaakproducten of producten die inbreuk maken op auteursrechten of merken is ten strengste verboden.
Voorbeeld: Het verkopen van imitatie-elektronica met bekende merknamen kan leiden tot onmiddellijke verwijdering van je aanbod en juridische stappen.
- Verkopen van producten zonder CE-markering
Producten die in Europa worden verkocht, moeten voldoen aan alle wettelijke eisen, waaronder de CE-markering voor bepaalde productcategorieën.
Voorbeeld: Verkoop van speelgoed zonder geldige CE-markering kan niet alleen leiden tot een boete, maar ook tot verwijdering van je product of zelfs verkoopaccount.
- Gebruik van misleidende of onjuiste productinformatie
Het is essentieel dat de productbeschrijvingen en afbeeldingen volledig kloppen met het daadwerkelijke product.
Voorbeeld: Het vermelden van “100% biologisch” terwijl het product dat niet is, kan leiden tot klachten en negatieve beoordelingen.
- Verstrekken van persoonlijke gegevens aan klanten via Bol
Het is niet toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met klanten buiten het Bol-platform om persoonlijke gegevens te delen.
Voorbeeld: Het sturen van een e-mail naar een klant met verzoek om toekomstige bestellingen buiten Bol te plaatsen, is in strijd met de voorwaarden.
- Versturen van ongewenste marketingcommunicatie
Het gebruiken van klantgegevens voor marketingdoeleinden zonder hun toestemming is niet toegestaan.
Voorbeeld: Het meesturen van flyers of kortingscodes in de pakketjes om klanten naar je eigen website te trekken.
- Onjuiste leveringsinformatie of vertragingen
Als je een product als “voorraad” aanbiedt, moet je dit ook binnen de aangegeven termijn kunnen leveren.
Voorbeeld: Het herhaaldelijk te laat leveren van producten kan leiden tot schorsing van je account.
- Manipuleren van klantbeoordelingen
Het is niet toegestaan om klanten te stimuleren om positieve reviews te plaatsen, bijvoorbeeld door korting aan te bieden.
Voorbeeld: Het benaderen van klanten om een negatieve review te verwijderen in ruil voor een korting op hun volgende bestelling.
- Verkoop van producten die verboden zijn op Bol
Er zijn specifieke productcategorieën die Bol niet toestaat, zoals wapens, vuurwerk, en niet-goedgekeurde medicijnen.
Voorbeeld: Het aanbieden van supplementen die niet zijn goedgekeurd door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.
- Verstrekken van valse bedrijfsgegevens
Alle informatie over jouw bedrijf en producten moet waarheidsgetrouw zijn.
Voorbeeld: Het opgeven van een vals vestigingsadres om een regionale voorkeur te simuleren voor snellere levering.
Als verkooppartner op bol.com is het essentieel om het platformbeleid nauwgezet te volgen om sancties te voorkomen en een succesvolle verkoopervaring te waarborgen.
Hieronder vind je de actuele* top 10 van veelvoorkomende fouten die verkooppartners maken binnen het door bol.com gestelde beleid:
- Merkinbreuk: Het aanbieden van producten met merknamen zonder de juiste rechten of licenties, wat kan leiden tot ernstige sancties zoals het aftrekken van beleidspunten of zelfs sluiting van het verkoopaccount.
Partnerplatform
- Product- en contentmisleiding: Het verstrekken van onjuiste of misleidende productinformatie, zoals het leveren van een ander artikel dan op de productpagina staat vermeld, of het gebruik van verkeerde afbeeldingen.
Partnerplatform
- Zelfpromotie: Het proberen om klanten buiten het bol.com-platform te benaderen of te verwijzen naar externe websites, wat in strijd is met de platformregels.
Platform Professionals
- Verkoop van verboden of ongewenst assortiment: Het aanbieden van producten die niet zijn toegestaan op bol.com, zoals illegale goederen of artikelen die in strijd zijn met de wetgeving.
Partnerplatform
- Schending van eigendomsrechten: Het gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal, zoals afbeeldingen of teksten, zonder de juiste toestemming, wat kan leiden tot juridische stappen.
Partnerplatform
- Ontduiken van servicenormen: Het niet naleven van de servicenormen van bol.com, zoals het niet tijdig leveren van producten of het niet adequaat reageren op klantvragen.
Platform Professionals
- Ongewenste communicatie: Het versturen van ongepaste of ongewenste berichten naar klanten, wat kan resulteren in sancties.
Partnerplatform
- Fraude: Elke vorm van misleiding of bedrog om oneerlijke voordelen te verkrijgen, zoals het manipuleren van productbeoordelingen of het aanbieden van namaakproducten.
Platform Professionals
- Leveren van buiten de EU: Het rechtstreeks verzenden van producten vanuit een land buiten de EU naar klanten, wat in strijd is met de regels van bol.com.
Platform Professionals
- Dubbel aanbod: Het aanbieden van identieke producten onder verschillende EAN-codes of vanuit meerdere verkoopaccounts, wat verwarring veroorzaakt en niet is toegestaan.
Partnerplatform
Het is cruciaal om deze fouten te vermijden door het beleid van bol.com zorgvuldig te bestuderen en na te leven. Dit helpt niet alleen om sancties te voorkomen, maar draagt ook bij aan een positieve klantervaring en een succesvolle verkoopstrategie op het platform.
*19 november 2024 – dossierbehandeling PlatformProfessionals
