Verkoper achterhalen op Bol: wie zit achter de listing?

Verkoper achterhalen · DSA-verkopersgegevens · Inbreuklisting

Er staat een kopie van jouw product op Bol, maar wie verkoopt het eigenlijk?

Je ziet je eigen productfoto’s, je eigen teksten of een product dat verdacht veel op het jouwe lijkt, alleen staat er een andere winkelnaam bij. Een fantasienaam, geen website, en een adres dat je niets zegt. Je wilt er iets aan doen, maar je weet niet eens tegen wie. Dat is precies het punt waarop veel verkooppartners vastlopen: zonder naam geen gesprek, geen sommatie en geen procedure.

Het goede nieuws: een verkoper achterhalen op Bol is vaker mogelijk dan je denkt, en meestal zonder advocaat. Sinds de Digital Services Act (DSA) moeten marktplaatsen hun verkopers controleren en een deel van die gegevens openbaar maken. In dit bulletin lees je welke gegevens je mag verwachten, hoe je ze controleert in openbare registers, wat je doet als de gegevens niet kloppen en wanneer je pas bij bol of de rechter om méér gegevens vraagt.

Kort antwoord: Bol moet op grond van artikel 30 DSA van elke verkoper naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en handelsregistergegevens tonen bij het aanbod. Begin daar, leg alles vast met datum en URL, en controleer de gegevens in het handelsregister (KvK of het register van het land van vestiging) en via de btw-controle VIES. Kloppen de gegevens niet, meld dat dan bij bol: bol moet een verkoper met onjuiste gegevens laten corrigeren en anders schorsen. Kom je er daarna nog niet uit, dan kun je alleen via een rechterlijk bevel aanvullende gegevens van bol krijgen. Dat is de laatste stap, niet de eerste.

Waarom de naam achter een inbreuklisting zo belangrijk is

Een melding via de notice-and-takedownprocedure (NTD) van bol kan een listing offline halen zonder dat je weet wie erachter zit. Dat is handig, maar het lost maar de helft op. Wie dezelfde kopie morgen onder een nieuwe EAN of in een andere winkel weer aanbiedt, ben je met een melding niet kwijt. Wil je herhaling voorkomen, schade verhalen of afspraken maken, dan heb je een partij nodig die je kunt aanspreken.

Daarnaast zegt de identiteit veel over de juiste aanpak. Een Nederlandse webwinkel met een vaste KvK-inschrijving reageert vaak al op een duidelijke brief. Een handelaar die vanuit een land buiten de EU verkoopt, bereik je in de praktijk eerder via het platform dan via een brief. En soms blijkt de ‘concurrent’ een oud-leverancier of ex-partner te zijn, wat de zaak ineens een heel andere lading geeft. Lees ook ons bulletin over je listing beschermen op Bol als het vooral om meeliften op je productpagina gaat.

Welke verkopersgegevens moet bol laten zien? De DSA-regels uitgelegd

De Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065) geldt sinds 17 februari 2024 voor alle online platforms in de EU. Artikel 30 gaat speciaal over marktplaatsen waar consumenten bij handelaren kopen, zoals Bol, Amazon, Temu en TikTok Shop. Het artikel heet niet voor niets ’traceerbaarheid van handelaren’: het doel is dat je kunt zien met wie je zaken doet.

Wat bol vooraf van elke verkoper moet verzamelen

Voordat een verkoper aan consumenten in de EU mag verkopen, moet het platform beschikken over:

naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de verkoper;
een kopie van een identiteitsbewijs (of een gelijkwaardige elektronische identificatie);
gegevens van de betaalrekening;
als de verkoper in een handelsregister staat: welk register en het inschrijfnummer;
een verklaring van de verkoper dat hij alleen producten aanbiedt die aan het EU-recht voldoen.

Bol vraagt nieuwe verkooppartners daarom bij aanmelding onder meer om een KvK- of KBO-nummer, een geldig btw-nummer, een paspoort of identiteitskaart en een bankrekening binnen het SEPA-gebied.

Wat bol openbaar moet maken

Niet alles wat bol verzamelt, mag of moet openbaar. Artikel 30 lid 7 DSA verplicht het platform om drie onderdelen duidelijk en makkelijk vindbaar te tonen, in elk geval bij het aanbod zelf:

naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
het handelsregister en het inschrijfnummer;
de verklaring dat de verkoper alleen conforme producten aanbiedt.

Identiteitsbewijs en bankgegevens blijven dus binnen bol. Daar kom je als merkhouder of concurrent niet zomaar bij, en daar kom je verderop in dit bulletin op terug.

Bol moet onjuiste gegevens laten herstellen

Dit is het onderdeel dat de meeste verkopers niet kennen. Het platform moet zich ‘naar beste vermogen’ inspannen om te controleren of de gegevens betrouwbaar en volledig zijn, bijvoorbeeld via officiële databanken. Heeft bol reden om aan te nemen dat gegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn, dan moet bol de verkoper vragen dat te herstellen. Doet de verkoper dat niet, dan moet bol de dienstverlening aan die verkoper snel opschorten totdat de gegevens wel kloppen (artikel 30 lid 3 DSA). De verkoper zelf is verantwoordelijk voor de juistheid.

Met andere woorden: als jij aantoont dat een verkoper een niet-bestaand KvK-nummer of een nepadres gebruikt, geef je bol een reden om in te grijpen. Dat staat los van de vraag of er inbreuk wordt gemaakt op jouw merk of ontwerp.

En buiten Bol: de regels voor webwinkels

Verkoopt dezelfde partij ook via een eigen webwinkel? Voor iedere Nederlandse aanbieder van online diensten geldt artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek. Daarin staat dat een webwinkel zijn identiteit en vestigingsadres, een e-mailadres, de inschrijving in het handelsregister en (bij btw-plichtige activiteiten) het btw-identificatienummer makkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk moet maken. Ontbreekt dat, dan is dat op zichzelf al een signaal.

Verkoper op Amazon, Bol, Temu of TikTok Shop achterhalen: het verschil per platform

Omdat de DSA voor alle marktplaatsen geldt, zou je overal dezelfde gegevens moeten vinden. In de praktijk verschillen de plek en de kwaliteit. Op Bol staat de verkoper vermeld bij het aanbod en kun je doorklikken naar de verkoperspagina. Bol wijst er in zijn eigen NTD-uitleg zelfs op dat je een verkoper eerst rechtstreeks kunt benaderen via de contactgegevens op die pagina. Op andere marktplaatsen staat de verkopersinformatie soms een paar klikken verder of is ze alleen in het Engels of in de taal van het land van vestiging.

Belangrijker dan het platform is de herkomst van de verkoper. Een Nederlandse of Belgische verkoper heeft een KvK- of KBO-nummer dat je direct kunt controleren. Bij verkopers van buiten de EU is het registernummer vaak een buitenlands nummer, en de controle is lastiger. Zie je bij een verkoper buiten de EU alleen een handelsnaam en een adres zonder registernummer, dan is dat een reden om bol te vragen de gegevens te laten aanvullen.

Bron	Wat het je oplevert	Beperking
Verkopersinformatie bij het aanbod op Bol (art. 30 lid 7 DSA)	Naam, adres, telefoon, e-mail, handelsregister en nummer, conformiteitsverklaring	Ingevuld door de verkoper zelf; kan verouderd of onjuist zijn
KvK Handelsregister (Nederland)	Rechtsvorm, vestigingsadres, handelsnamen, bestuurders, inschrijvingsdatum	Woonadressen zijn sinds 1 januari 2022 afgeschermd; een vestigingsadres blijft zichtbaar, ook als het een woonhuis is
VIES (btw-controle van de Europese Commissie)	Of een EU-btw-nummer geldig is, en per land vaak ook naam en adres	Niet alle lidstaten tonen naam en adres; geen gegevens van buiten de EU
Buitenlandse handelsregisters (via het Europese e-Justice-portaal of het nationale register)	Bevestiging dat de onderneming bestaat, adres, soms bestuurders	Taal, kosten en detail verschillen per land
Whois en de .nl-registry SIDN	Houder van een domeinnaam van een gekoppelde webwinkel	Gegevens van particuliere houders zijn meestal afgeschermd; opvragen kan alleen met een onderbouwd verzoek
Openbare bronnen (zoekmachines, sociale media, reviews, andere marktplaatsen)	Verbanden tussen winkelnamen, telefoonnummers, e-mailadressen en personen	Geen officiële bron; altijd dubbel controleren
UBO-register	Wie de uiteindelijke belanghebbende van een rechtspersoon is	Sinds de uitspraak van het Europese Hof van 22 november 2022 niet meer vrij openbaar; voor dit doel in de praktijk niet bruikbaar

Handelsregister, VIES en domeinnaamonderzoek: zo controleer je de gegevens

De gegevens op de verkoperspagina zijn een startpunt, geen bewijs. Een verkoper vult ze zelf in. Daarom leg je ze naast officiële bronnen.

Het handelsregister van de KvK

Zoek op het KvK-nummer, niet op de winkelnaam. Een winkelnaam op Bol hoeft namelijk niet de officiële handelsnaam te zijn, en meerdere bedrijven kunnen bijna dezelfde naam gebruiken. Met het nummer zie je welke rechtsvorm erachter zit (eenmanszaak, vof, bv), welke handelsnamen er zijn geregistreerd en sinds wanneer het bedrijf bestaat. Een bedrijf dat pas een paar weken staat ingeschreven en meteen tientallen kopieën van jouw product verkoopt, vertelt je iets. Wil je zeker weten wie bestuurder is, dan kun je een uittreksel opvragen.

Let op de afscherming: sinds 1 januari 2022 zijn woonadressen van ondernemers en bestuurders in het handelsregister afgeschermd. Het vestigingsadres blijft wel opvraagbaar. Bij veel eenmanszaken is dat het huisadres, maar je ziet het dan als vestigingsadres, niet als privéadres.

Het btw-nummer via VIES

Met VIES, de btw-controle van de Europese Commissie, check je of een Europees btw-nummer geldig is. Veel landen tonen daarbij ook de naam en het adres van de onderneming. Klopt de naam bij het btw-nummer niet met de naam op Bol, dan heb je een concrete aanwijzing dat de gegevens niet in orde zijn.

Buitenlandse verkopers

Ook andere EU-landen hebben een handelsregister, en via het Europese e-Justice-portaal kun je in veel daarvan zoeken. Voor verkopers van buiten de EU, bijvoorbeeld uit China of Hongkong, bestaan eigen openbare bedrijfsregisters, maar die zijn lastiger te raadplegen en minder betrouwbaar als controle. Bij zo’n verkoper is het platform je belangrijkste ingang: bol heeft de gegevens moeten controleren en kan worden aangesproken als ze niet kloppen.

Domeinnaamonderzoek bij een gekoppelde webwinkel

Staat er bij de verkoper een webwinkel vermeld, of vind je via een zoekmachine een site met dezelfde producten en foto’s? Dan kun je de domeinnaam onderzoeken. Bij een .nl-domein toont de Whois van SIDN bij zakelijke houders vaak de naam, maar particuliere houders kunnen hun naam afschermen. SIDN heeft een eigen formulier om contactgegevens van een domeinnaamhouder op te vragen, onder meer om intellectuele eigendomsrechten te beschermen. Je moet dan goed uitleggen waarom je de gegevens nodig hebt; alleen verwijzen naar de gebruiksvoorwaarden is niet genoeg. SIDN laat de houder weten dat zijn gegevens aan jou zijn verstrekt.

Verbanden leggen met openbare bronnen

Zoek op het telefoonnummer, het e-mailadres en het adres van de verkoper, los van elkaar en in combinatie. Vaak vind je dan andere winkels op andere marktplaatsen, een oude handelsnaam of een sociale-mediapagina. Zo ontdek je of het om één winkel gaat of om een netwerk van winkels die steeds opnieuw opduiken. Werk wel netjes: verzamel alleen wat je nodig hebt, bewaar het niet langer dan nodig en benader niemand onder valse voorwendselen. Ook gegevens van een eenmanszaak zijn persoonsgegevens.

Als de openbare gegevens niet genoeg zijn: kan bol de verkoper bekendmaken?

Stel: de verkoperspagina toont een buitenlands adres dat niet bestaat en een btw-nummer dat in VIES ongeldig is. Kun je bol dan gewoon vragen wie het is? Nee, niet zomaar. Artikel 30 lid 6 DSA bepaalt dat het platform de verzamelde gegevens alleen aan derden geeft als het recht dat vereist, bijvoorbeeld bij een bevel van een autoriteit of een rechter. Bol mag het identiteitsbewijs of de bankgegevens dus niet op verzoek met jou delen. Er zijn wel drie routes.

Route 1: bol de gegevens laten herstellen

Dit is de snelste en goedkoopste route. Je meldt bij bol dat de verkopersgegevens onjuist of onvolledig zijn en onderbouwt dat met je controle: de KvK-uitkomst, de VIES-uitkomst, een adres dat niet bestaat. Bol moet dan de verkoper laten herstellen en anders schorsen. Je krijgt de identiteit niet rechtstreeks, maar óf de verkoper moet echte gegevens tonen, óf hij verdwijnt van het platform.

Route 2: een vordering tot afgifte van gegevens (Lycos/Pessers)

Wil je echt weten wie erachter zit, dan kan de rechter een tussenpersoon bevelen om identiteitsgegevens te verstrekken. De Hoge Raad oordeelde op 25 november 2005 in de zaak Lycos/Pessers (ECLI:NL:HR:2005:AU4019) dat een internetdienstverlener onder omstandigheden naam- en adresgegevens van een klant moet afgeven. Het gerechtshof had daarvoor een aantal voorwaarden geformuleerd die de Hoge Raad in stand liet: het moet voldoende aannemelijk zijn dat de informatie onrechtmatig en schadelijk is, je moet een reëel belang hebben bij de gegevens, er mag geen minder ingrijpende manier zijn om ze te krijgen, en de belangen van alle betrokkenen moeten worden afgewogen. Juist daarom is het belangrijk dat je eerst alle openbare wegen hebt geprobeerd. Dat moet je kunnen laten zien.

Route 3: het recht op informatie bij inbreuk op IE-rechten

Gaat het om merk-, model- of auteursrecht, dan geeft de Europese Handhavingsrichtlijn (2004/48/EG) in artikel 8 een recht op informatie over herkomst en distributiekanalen van inbreukmakende producten. In Nederland kan de rechter in een inbreukzaak bijvoorbeeld bevelen dat de inbreukmaker vertelt waar de producten vandaan komen (artikel 2.22 lid 4 BVIE voor merken, artikel 3.18 lid 4 BVIE voor modellen), en artikel 1019f Rv maakt het mogelijk dat ook derden die diensten leverden voor de inbreuk informatie verstrekken. Twee uitspraken van het Hof van Justitie bepalen de grenzen:

Constantin Film (C-264/19, 9 juli 2020): het begrip ‘adres’ in de Handhavingsrichtlijn betekent alleen het postadres. E-mailadressen, telefoonnummers en IP-adressen vallen er niet onder. Lidstaten mogen wel verder gaan, mits zorgvuldig afgewogen.
Coty (C-580/13, 16 juli 2015): een bank mag niet onbeperkt en onvoorwaardelijk een beroep doen op het bankgeheim om de gegevens van een rekeninghouder achter te houden die bij namaak betrokken is.

Deze routes lopen via de rechter en kosten tijd en geld. Ze zijn bedoeld voor zaken waarin het echt nodig is, niet voor de eerste kopie die je tegenkomt.

Je verkoper achterhalen op Bol? Dit doe je, in deze volgorde

1. Leg de listing vast voordat je iets doet

Maak schermafbeeldingen van de hele productpagina, de verkoperspagina, de prijs, de productfoto’s en de beschrijving. Noteer de URL, de EAN, de datum en het tijdstip. Sla de pagina ook op als pdf. Verkopers passen hun gegevens of listing aan zodra ze merken dat iemand kijkt. Wat je niet hebt vastgelegd, kun je later niet bewijzen.

2. Noteer de verplichte DSA-gegevens

Schrijf naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, handelsregister en inschrijfnummer van de verkoper over. Ontbreekt een van die gegevens, noteer dat ook. Dat is je eerste aanwijzing.

3. Controleer in de officiële registers

Zoek het KvK-nummer op in het handelsregister of het nummer in het register van het land van vestiging. Check het btw-nummer in VIES. Kijk of naam, adres en rechtsvorm overeenkomen met wat op Bol staat. Bewaar de uitkomst als schermafbeelding met datum.

4. Leg verbanden met openbare bronnen

Zoek op telefoonnummer, e-mailadres en adres. Kijk of dezelfde partij andere winkels heeft, op Bol of elders, en of er een webwinkel aan gekoppeld is. Bij een gekoppelde .nl-site kun je de Whois raadplegen en eventueel via SIDN de houdergegevens opvragen.

5. Kies de juiste melding bij bol

Maakt de verkoper inbreuk op jouw merk, model of auteursrecht, dan gebruik je de meldroute voor merkhouders of verkooppartners op het partnerplatform. Zorg dat je melding volledig is: een onderbouwing waarom het aanbod onrechtmatig is, de exacte URL, je naam en e-mailadres en een verklaring dat je melding naar eer en geweten juist is. Kloppen ook de verkopersgegevens niet, vermeld dat dan apart en onderbouw het met je registercontrole. Bol accepteert meldingen alleen in het Nederlands, Engels of Frans. Lees ook ons bulletin over de NTD-procedure van bol.

6. Beslis: aanschrijven of niet?

Heb je een duidelijke Nederlandse of Belgische onderneming gevonden, dan is een zakelijke, feitelijke brief vaak de volgende stap. Beschrijf wat je hebt vastgelegd, op welk recht je je beroept en wat je verwacht. Bij een partij buiten de EU met weinig omzet levert een brief meestal weinig op en is het platform je beste ingang. Stuur nooit een beschuldigende brief naar iemand van wie je niet zeker weet of hij het is.

7. Houd een dossier bij en monitor

Leg alles vast in één dossier: de schermafbeeldingen, je registercontroles, je melding bij bol, de reactie van bol en eventuele correspondentie. Komt dezelfde partij terug, dan heb je meteen een sterker verhaal. Met de Merkmonitor zie je sneller wanneer er nieuwe listings opduiken.

8. Pas als dit allemaal niets oplevert: juridische stappen

Is de schade groot, gaat het structureel door en blijft de verkoper onvindbaar, dan pas kijk je naar een vordering tot afgifte van gegevens of een procedure. Je dossier uit stap 1 tot en met 7 is dan precies wat een rechter wil zien.

Let op: een verkeerde beschuldiging kan zich tegen je keren. Wie op basis van een vermoeden een onschuldige verkoper beschuldigt, of een onterechte inbreukmelding bij bol doet, loopt zelf risico. Bol kan meldingen die niet goed onderbouwd zijn naast zich neerleggen en kan partijen die vaak onjuist melden tot drie maanden uitsluiten van nieuwe meldingen. En een verkoper die onterecht offline is gehaald, kan schadevergoeding eisen. Controleer dus eerst of je eigen rechten in orde zijn (is je merk geregistreerd voor deze productklasse, is je ontwerp nieuw en eigen?) en of de verkoper die je hebt gevonden echt dezelfde is als die achter de listing.

Wat wij in de praktijk zien

PlatformProfessionals behandelde ruim 1.100 Bol-cases met een positieve uitkomst in 96,4% van de gevallen. Bij zaken rond kopieën en meeliftende verkopers zien we steeds een paar dingen terug:

De zoektocht levert vaak meer op dan verwacht. De combinatie van verkoperspagina, handelsregister en btw-controle geeft in veel gevallen al een duidelijk beeld van wie erachter zit, zonder dat er een rechter aan te pas komt.

Onjuiste verkopersgegevens zijn een onderschat argument. Een melding die alleen over inbreuk gaat, wordt soms ingewikkeld voor bol om te beoordelen. Een melding die ook laat zien dat de verkoper niet aan de DSA-plichten voldoet, geeft bol een tweede, eenvoudiger te toetsen reden om te handelen.

Snelheid wint het van perfectie. Verkopers die merken dat ze in beeld zijn, passen hun winkelnaam of listing aan. Wie meteen vastlegt, heeft een voorsprong. Wil je dat wij meekijken, kijk dan bij case-behandeling.

Waarom je dit niet als eerste bij een advocaat of de rechter neerlegt

Een procedure om gegevens af te dwingen of een inbreuk te laten verbieden is als een olietanker: krachtig, maar traag om op gang te krijgen en duur om bij te sturen. Bovendien verwacht de rechter dat je eerst de minder ingrijpende wegen hebt geprobeerd. Wie zonder eigen onderzoek naar de rechter stapt, maakt het zichzelf moeilijker, juist bij een vordering tot afgifte van gegevens.

Wij werken liever als een speedbootje: eerst vastleggen, dan de openbare gegevens controleren, dan gericht melden bij bol en waar nodig de verkoper aanschrijven. In de meeste gevallen is de zaak daarmee opgelost. Lukt dat niet en is een procedure echt nodig, dan schakelen we onze juridische partner The Legal Group in. Die begint dan met een compleet dossier in plaats van met een vermoeden. In ons bulletin over juridische hulp bij Bol zonder advocaat lees je meer over die werkwijze.

Weet jij wie er achter de kopie van jouw product zit?

Twijfel je of de verkopersgegevens kloppen, weet je niet welke melding je moet doen of wil je dat we je dossier controleren voordat je iemand aanschrijft? Stuur ons de link naar de listing. We kijken mee en vertellen je wat de snelste route is.

Neem contact op Bekijk merkbeheer

Veelgestelde vragen

Moet bol de gegevens van een verkoper laten zien?

Ja. Artikel 30 lid 7 van de Digital Services Act verplicht marktplaatsen om naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, het handelsregister met inschrijfnummer en de conformiteitsverklaring van de verkoper duidelijk te tonen, in elk geval bij het aanbod.

Geeft bol mij het identiteitsbewijs of de bankgegevens van een verkoper?

Nee. Die gegevens verzamelt bol wel, maar het platform mag ze alleen aan derden geven als het recht dat vereist, bijvoorbeeld bij een bevel van een rechter of een bevoegde autoriteit.

Wat als het KvK-nummer of btw-nummer van de verkoper niet klopt?

Meld het bij bol en stuur je controle mee. Bol moet de verkoper dan vragen de gegevens te herstellen en de verkoper schorsen als dat niet gebeurt. Dat geldt los van een eventuele inbreukmelding.

Kan ik zien wie de eigenaar is van een eenmanszaak?

Bij een eenmanszaak is de eigenaar zelf de ondernemer, dus de naam staat in het handelsregister. Het woonadres is sinds 2022 afgeschermd, maar het vestigingsadres blijft zichtbaar, ook als dat het huisadres is.

Kan ik het UBO-register gebruiken om te zien wie achter een bv zit?

In de praktijk niet. Sinds een uitspraak van het Europese Hof van 22 november 2022 is het UBO-register niet meer vrij openbaar. Gebruik voor bestuurders het handelsregister.

De verkoper zit in China. Heeft zoeken dan zin?

Ja, maar je doel verschuift. Een brief naar een verkoper buiten de EU levert zelden iets op. Leg vast, controleer of de verplichte gegevens er staan en kloppen, en richt je melding op bol. Ontbrekende of onjuiste gegevens zijn dan een extra argument.

Mag ik de verkoper bellen of mailen om erachter te komen wie het is?

Contact opnemen via de gegevens op de verkoperspagina mag; bol wijst daar zelf op. Doe het zakelijk, beschuldig niemand voordat je het zeker weet, en doe je niet voor als klant of iemand anders. Alles wat je schrijft, kan later in een dossier terechtkomen.

Wat kost een procedure om gegevens af te dwingen?

Dat hangt sterk af van de zaak. Bij IE-zaken kan de verliezende partij worden veroordeeld in de redelijke en evenredige proceskosten van de winnaar, maar je moet eerst zelf voorschieten. Daarom kijken wij altijd eerst of het via bol en de openbare registers kan.

Robin Fisser — Algemeen Directeur
Robin helpt verkooppartners om kopieën en meeliftende verkopers op Bol aan te pakken, te beginnen bij de vraag wie er eigenlijk achter zit. PlatformProfessionals behandelde ruim 1.100 Bol-cases met een positieve uitkomst in 96,4% van de gevallen.

Verder lezen over dit onderwerp

Loop je hier zelf tegenaan? Weet je niet wie er achter een kopie van jouw product zit, bel 0182 796 128 of stuur je case direct door.